租户认知程度与客户满意度调查问卷

尊敬的租户，您好！为了更好地了解您对我们服务的认知，持续提升租住体验，我们开展本次调查。问卷大约占用您5分钟时间，所有信息仅用于内部优化，感谢您的支持与配合！

Q1:您租住本小区/楼宇的时长是

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q2:您的租住户型是

开间/一室

两室

三室

三室及以上

Q3:您是通过什么渠道了解到我们的租住项目的

中介推荐

线上平台搜索

朋友/熟人介绍

线下海报推广

官方公众号/官网

Q4:入住前您对我们公示的租住规则的了解程度是

完全不了解

了解一点

基本了解

非常了解

Q5:入住前您对我们提供的服务项目的了解程度是

完全不了解

了解一点

基本了解

非常了解

Q6:您是否清楚报修、投诉的处理流程

完全不清楚

大致清楚

非常清楚

Q7:您是否清楚物业费、水电费、租金的缴费标准与周期

完全不清楚

大致清楚

非常清楚

Q8:您整体对租住服务的满意度如何？（0分非常不满意，10分非常满意）

选项1

Q9:请您对房屋硬件设施（家具、家电、墙面地面等）的满意度打分

分数

标签

Q10:请您对公共区域环境卫生（楼道、园区、电梯等）的满意度打分

分数

标签

Q11:请您对安保服务（门禁、巡逻、外来人员管理等）的满意度打分

分数

标签

Q12:请您对日常维修服务响应速度的满意度打分

分数

标签

Q13:请您对维修结果的满意度打分

分数

标签

Q14:请您对租金定价的满意度打分

分数

标签

Q15:请您对缴费流程便捷度的满意度打分

分数

标签

Q16:请您对物业工作人员服务态度的满意度打分

分数

标签

Q17:请您对小区/楼宇噪音控制情况的满意度打分

分数

标签

Q18:请您对小区/楼宇周边交通便利性的满意度打分

分数

标签

Q19:请您对小区/楼宇周边配套（商超、餐饮、医疗等）的满意度打分

分数

标签

Q20:您认为我们目前的服务最需要改进的地方是哪些

房屋设施维护

公共卫生清洁

维修响应速度

安保管理

服务态度

租金定价

沟通效率

社区活动

Q21:遇到问题时，您认为我们的处理效率如何

非常慢，多次反馈无进展

比较慢，需要催促才有结果

一般，能在预期时间处理完

比较快，能及时处理

非常快，问题很快就能解决

Q22:您是否愿意继续租住我们的项目

肯定不续住

大概率不续住

不确定

大概率续住

肯定续住

Q23:您是否会向身边需要租房的朋友推荐我们的项目

肯定不会推荐

大概率不会推荐

不确定

大概率会推荐

肯定会推荐

Q24:您对我们的服务还有哪些具体的改进建议

填空1

租户认知程度与客户满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供租赁服务满意度与租户认知度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务体验、发现改进机会、提升续住意愿，适合长租公寓和物业管理方优化服务流程。

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