租户依赖程度与服务质量调查问卷

尊敬的租户您好！为了更好地了解您对我们服务的依赖程度以及对现有服务质量的评价，帮助我们持续优化服务体验，特开展本次调查。您的反馈对我们非常重要，问卷所有信息仅用于调研分析，感谢您抽出宝贵时间填写！

Q1:您租赁本物业的时长是

少于1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您租赁本物业的用途是

个人居住

家庭居住

小型办公

商业经营

其他

Q3:您是否会优先选择续租本物业

肯定会

可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q4:您向他人推荐本物业租赁服务的可能性有多大？（0-10分，0分完全不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q5:日常生活中，您对物业提供的基础物业服务依赖程度如何

完全不依赖，所有问题都自己解决

轻度依赖，仅偶尔需要物业协助

中度依赖，大部分基础问题需要物业处理

高度依赖，几乎所有日常问题都需要物业协助解决

Q6:请您对物业公共区域保洁服务的质量进行评分（1-5分，1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q7:请您对物业公共区域设施设备维护服务的质量进行评分（1-5分，1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q8:请您对物业安保巡逻及门禁管理服务的质量进行评分（1-5分，1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q9:请您对物业维修响应及处理速度的质量进行评分（1-5分，1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q10:请您对物业客服沟通态度及问题处理效率的质量进行评分（1-5分，1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q11:您对物业增值服务（如代收快递、上门家政预约等）的依赖程度如何

完全不知道有这项服务

知道但从未使用过，完全不依赖

偶尔使用，轻度依赖

经常使用，中度依赖

日常离不开，高度依赖

Q12:请您对物业提供的增值服务整体质量进行评分（1-5分，1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q13:遇到房屋相关问题时，您第一时间会选择

自行解决

联系房东处理

联系物业处理

找第三方专业人员处理

Q14:您日常会使用到物业提供的哪些服务

公共区域保洁

设施设备维修

安保门禁服务

代收快递

停车管理

绿植养护

社区活动组织

其他增值服务

Q15:您认为当前物业的服务能力能否满足您的日常需求

完全不能满足，缺口很大

只能满足少部分需求

基本能满足大部分需求

完全能满足所有需求

超出我的预期

Q16:如果更换居住/办公场地，您会优先选择同品牌物业的项目吗

一定会优先选择

可能会优先考虑

不确定

不太会优先考虑

一定不会选择

Q17:您对当前物业收费价格和服务质量匹配度的评价是

价格远高于服务质量，非常不匹配

价格略高于服务质量，不太匹配

价格和服务质量基本匹配

价格略低于服务质量，比较匹配

价格远低于服务质量，非常匹配

Q18:您认为目前服务最需要改进的是哪些方面

响应速度

服务态度

处理结果质量

收费透明度

增值服务种类

安保水平

保洁质量

Q19:您对物业公示服务信息（如维修安排、收费标准、通知公告等）的及时性和透明度满意吗

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q20:当您对服务有投诉建议时，物业的处理反馈让您满意吗

非常不满意，从来没有反馈

不满意，反馈后很久才回复且没有解决

一般，反馈后能解决但耗时较长

满意，能较快响应并解决问题

非常满意，响应及时且处理结果超出预期

Q21:您认为现有服务项目的种类是否足够满足您的需求

非常不足，缺很多需要的服务

不够，需要增加部分项目

基本足够，能满足日常需求

非常足够，覆盖了所有我需要的服务

Q22:您平均每月联系物业获取服务的次数是

几乎不联系

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q23:您希望我们新增哪些服务项目来更好满足您的需求

填空1

租户依赖程度与服务质量调查问卷

介绍

本模板旨在提供专业的物业服务质量与租户依赖程度评估方案。帮助您收集租户反馈、评估服务短板、优化服务体验，适合物业公司、地产运营方和租赁平台精准提升客户满意度和续租率。

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