租户使用障碍舆情监测调研问卷

尊敬的租户，您好！为了更好地了解您在使用租赁空间过程中遇到的问题，帮助我们优化租赁服务与设施环境，特开展本次调研。所有问卷数据仅用于服务优化，请您根据实际情况放心填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您租赁的物业类型是

住宅公寓

商业写字楼

产业园区厂房

商铺门店

长租公寓

其他

Q2:您租赁该物业的时长是

不到半年

半年-1年

1年-3年

3年-5年

5年以上

Q3:您的租赁方式是

个人直接租赁

企业统一租赁

合租

转租

其他

Q4:您是否在使用租赁物业及配套设施过程中遇到过使用障碍？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q5:您遇到过的设施类使用障碍包括（可多选）

水电供应不稳定/经常故障

电梯数量不足/频繁故障停运

网络信号差/宽带断连频繁

消防设施无法正常使用

门禁/智能锁故障无法开门

公共照明损坏长期未维修

空调/供暖系统无法正常使用

给排水堵塞/漏水

停车场设施不足/车位无法正常使用

公共活动区域设施损坏

未遇到过设施类障碍

Q6:您遇到过的服务类使用障碍包括（可多选）

物业报修响应慢/维修不及时

物业工作人员服务态度差

物业费/租金缴费渠道不便利

咨询问题得不到有效解答

投诉反馈无人跟进处理

快递/外卖配送不便

保洁清洁不到位

停车管理混乱

安全巡逻不到位

未遇到过服务类障碍

Q7:您遇到过的环境类使用障碍包括（可多选）

楼道/公共区域堆放杂物堵塞通道

小区/楼宇内异味严重

噪音污染大（施工/邻里/设备噪音）

周边环境脏乱差

绿化维护不佳蚊虫较多

空气质量差

消防安全通道堵塞

未遇到过环境类障碍

Q8:您遇到过的沟通协调类使用障碍包括（可多选）

联系不上物业负责人

物业和开发商互相推诿责任

邻里纠纷无法得到有效调解

业主/租户诉求得不到重视

通知传达不及时不准确

未遇到过沟通协调类障碍

Q9:您遇到过的费用相关使用障碍包括（可多选）

物业费/租金上涨未提前告知

费用明细不清晰乱收费

停车费收费不合理

公摊水电费用计算不透明

押金退款不及时/恶意克扣押金

未遇到过费用相关障碍

Q10:当您遇到使用障碍时，您一般会首先向谁反馈？

直接联系物业管家

联系物业官方客服电话

联系房东/中介

在业主/租户群里反映

直接找物业办公点投诉

不会向任何人反馈

Q11:您反馈使用障碍后，问题的解决效率如何？

当天就能解决

1-3天内解决

3-7天内解决

一周以上才能解决

反馈后一直没有解决

Q12:您对使用障碍问题的最终处理结果是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

没有反馈过无法评价

Q13:遇到未解决的使用障碍问题，您会通过哪些渠道表达不满？（可多选）

朋友圈/小红书/抖音等社交平台吐槽

本地生活点评平台给差评

向12345等政务平台投诉

向房产租赁监管部门举报

向周边朋友吐槽负面体验

不会对外表达不满

其他渠道

Q14:您是否因为使用障碍问题产生过退租的想法？

经常有

偶尔有

从来没有

已经因为这个问题退租过

Q15:您向他人推荐当前租赁物业的可能性有多大？（0-10分，0分完全不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q16:您给当前物业整体处理使用障碍问题的能力打多少分？（1星最差，5星最好）

分数

标签

Q17:您认为目前物业对租户使用障碍问题的重视程度如何？

非常重视，主动跟进解决

比较重视，能按流程处理

一般，只有催促才会处理

不太重视，敷衍应付

完全不重视，没人管

Q18:您认为哪些类型的使用障碍最影响您的居住/使用体验？（选3项以内）

基础设施故障（水电电梯等）

服务响应不及时

环境卫生问题

安全隐患问题

费用不透明

沟通渠道不顺畅

停车出行不便

噪音污染

Q19:请您描述一次印象最深刻的使用障碍事件，以及您的处理过程和最终结果

填空1

Q20:您对物业优化租户使用障碍处理机制，提升服务质量有哪些具体建议？

填空1

租户使用障碍舆情监测调研问卷

介绍

本模板旨在提供租户使用障碍及负面舆情的标准化监测调研方案。帮助您收集租户反馈、识别服务短板、评估物业表现，适合物业公司、租赁机构和地产运营方优化服务、预防舆情、提升客户满意度。

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