租户使用障碍渠道调研问卷

您好，我们正在开展关于租户使用社区/物业相关渠道的障碍调研，感谢您抽出几分钟时间填写这份问卷，您的反馈对我们优化服务非常重要，所有信息将严格保密。

Q1:您租住该房屋的时长是？

半年以内

半年-1年

1年-3年

3年以上

Q2:您的房屋户型是？

开间/一居室

两居室

三居室

四居室及以上

Q3:您的年龄区间是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q4:您日常通过哪些渠道联系物业解决问题（选最常用的一个）

线下物业柜台

物业官方微信公众号

专属租户微信群

物业客服电话

第三方租房APP平台

其他

Q5:您在使用联系渠道解决问题时，遇到过哪些类型的问题？

找不到联系渠道入口

联系后长时间没人回复

描述问题后无法被准确理解

反馈后没人跟进处理进度

渠道功能太复杂不会用

需要重复多次描述问题

经常收不到状态通知

没有遇到过问题

Q6:您遇到渠道使用障碍的频率是？

几乎每次都遇到

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q7:您遇到最严重的渠道障碍是哪一种？

联系不上相关人员

问题传达错误导致处理错误

处理进度不透明

渠道操作太复杂

个人信息不安全

其他

Q8:请您给当前常用的问题反馈渠道的易用性打分（1分非常难用，5分非常好用）

分数

标签

Q9:当您遇到渠道使用障碍后，是否会放弃反馈问题？

每次都会放弃

经常会放弃

偶尔会放弃

很少放弃

从不放弃

Q10:遇到渠道使用障碍后，您一般会通过什么方式解决？

换另一个渠道重新反馈

找房东帮忙反馈

向周边邻居/其他租户求助

自己摸索解决

不了了之放弃处理

其他

Q11:您是否因为渠道使用障碍，导致原本的小问题变成了更严重的问题？

经常发生

偶尔发生

很少发生

从未发生

Q12:您偏好什么样的问题反馈渠道形式？

纯文字线上渠道

语音沟通渠道

视频沟通渠道

线下面对面沟通

电话沟通

Q13:您认为一个好用的反馈渠道最需要具备哪些特点？

入口好找，操作简单

回复速度快

能随时查看处理进度

可以一键重复发送问题

支持多种方式描述问题（文字/图片/视频）

信息安全有保障

能同步通知处理结果

Q14:您是否愿意学习使用新的智能化问题反馈渠道？

非常愿意，能解决问题就好

愿意尝试，如果确实好用就长期用

无所谓，只要不麻烦

不太愿意，习惯用原来的渠道

非常不愿意，不想改变习惯

Q15:您能接受新渠道需要注册/绑定个人信息才能使用吗？

完全可以接受，只要信息安全

可以接受，但需要说明信息用途

不太能接受，觉得麻烦

完全不能接受，担心信息泄露

Q16:您遇到夜间突发问题时，当前渠道能提供响应吗？

可以实时得到响应

会在次日上班时间回复

完全得不到响应

没在夜间反馈过不清楚

Q17:您认为当前渠道在哪些时间段最容易出现使用问题？

工作日上班时段

工作日午休时段

工作日下班时段

周末及法定节假日

凌晨深夜时段

没有特定时间，随时可能出问题

Q18:请您描述一次印象最深刻的渠道使用障碍经历？

填空1

Q19:针对目前的问题反馈渠道，您有哪些优化建议？

填空1

租户使用障碍渠道调研问卷

介绍

本模板旨在提供物业/社区服务渠道使用障碍的调研解决方案。帮助您识别问题入口、评估反馈效率、分析用户偏好，适合物业公司、社区管理方和租房平台优化服务流程、提升租户满意度。

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