租户使用障碍口碑调研问卷

尊敬的租户，您好！为了更好地了解您在租住过程中的实际体验，优化租住服务与居住环境，我们开展本次调研。您的反馈对我们非常重要，问卷仅需5-8分钟即可完成，所有数据仅用于调研分析，请您放心填写。

Q1:您租住当前房屋的时长是

少于3个月

3个月-1年

1-3年

3年以上

Q2:您租住房屋的户型是

开间/一室

两室

三室

四室及以上

Q3:您是通过什么渠道租到当前这套房屋的

品牌公寓官方渠道

中介平台

个人房东转租

亲友介绍

其他渠道

Q4:入住前，房屋实际情况和宣传描述是否一致

完全一致

基本一致

存在部分不符

差异很大

Q5:您在居住过程中，遇到过以下哪些公共区域使用问题

电梯容量不足/等待时间过长

公共楼道堆物严重，通行受阻

停车位紧张，找不到车位

公共健身/休闲区域设施损坏无法使用

公共区域卫生差，清理不及时

门禁/门锁故障频繁，出入不方便

没有遇到过以上问题

Q6:您在室内居住过程中，遇到过以下哪些使用障碍

水电管线老化，频繁停水停电

下水管道堵塞/排水不畅

门窗密封性差，漏风漏雨

家电家具老化损坏，无法正常使用

墙体/天花板渗水发霉

网络信号差，无法正常使用

隔音效果差，受噪音干扰严重

没有遇到过以上问题

Q7:您使用社区配套设施时，遇到过哪些不便

快递柜/快递点不足，取件不方便

垃圾投放点设置不合理，扔垃圾麻烦

周边没有便利的购物/餐饮场所

社区出入口少，进出绕行麻烦

无障碍设施缺失，特殊人群使用不便

没有遇到过以上问题

Q8:您对房屋整体设施的完好度满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:遇到设施故障等问题后，您联系物业/房东报修是否方便

非常方便，响应很快

比较方便，响应速度一般

不太方便，联系多次才有人处理

非常不方便，没人处理问题

Q10:报修后，问题解决的效率如何

当天就能解决

1-3天解决

一周以内解决

超过一周仍未解决

Q11:您认为当前租住房屋，在安全方面存在哪些问题

消防通道堵塞，存在火灾隐患

监控覆盖不足，陌生人可随意进入

防盗设施损坏，存在被盗风险

燃气设备老化，有安全隐患

用电线路不规范，容易短路漏电

没有发现安全方面的问题

Q12:您是否因为租住过程中的使用障碍，和房东或物业发生过纠纷

经常发生

偶尔发生

从未发生

Q13:遇到使用障碍问题得不到解决时，您通常会怎么处理

自己想办法解决

向平台投诉

忍气吞声继续住

提前退租搬走

Q14:您向身边朋友推荐当前租住小区/公寓的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分极力推荐）

选项1

Q15:如果您不推荐给他人，主要原因是什么（可多选）

各类使用障碍太多，居住体验差

问题处理效率低，服务不到位

租金性价比太低

周边配套不完善

物业/房东服务态度差

其他原因

Q16:您是否有过因为房屋使用障碍提前退租的经历

有过多次

有过一次

从未有过

Q17:您后续更换租房时，是否还会选择同品牌/同小区的房源

肯定会选择

可能会选择

不太会选择

肯定不会选择

Q18:您认为哪方面的使用障碍对您居住体验影响最大

房屋基础设施故障

公共区域使用不便

安全隐患问题

配套服务不到位

物业/房东处理问题不及时

隔音问题

其他

Q19:您在租住过程中，还遇到过哪些其他使用障碍，请简要描述

填空1

Q20:针对当前租住过程中的各类使用障碍，您对我们有哪些改进建议？

填空1

租户使用障碍口碑调研问卷

介绍

本模板旨在收集租户对租住体验与使用障碍的详细反馈。帮助您识别房屋设施问题、评估物业服务效率、分析社区配套不足，适合物业公司、租赁平台和房东优化租住服务、提升租户满意度。

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