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租户使用障碍绩效满意度调查

您好！为了更好地了解您在租住过程中的相关体验，优化园区/楼宇运营服务，我们开展本次调查，您的反馈对我们非常重要，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您的租户类型是

个人租户
小微企业租户
中型企业租户
大型企业租户
其它类型租户

Q2:您承租本物业的时长是

不足6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上

Q3:您认为物业公共区域通行的便捷程度如何

非常便捷，无任何障碍
比较便捷，偶尔遇到小问题
一般，存在一些需要适应的障碍
不太便捷，经常遇到通行障碍
非常不便捷，严重影响日常通行

Q4:您对物业公共区域无障碍设施（如坡道、盲道、无障碍扶手等）的完备程度是否满意

非常满意，设施齐全完好
比较满意，基本满足需求
一般，设施有缺失但影响不大
不太满意，设施缺失较多影响使用
非常不满意，完全没有可用的无障碍设施

Q5:您认为物业电梯的运行效率和可达性如何

效率很高，所有区域都能便捷到达
效率较好，偶尔需要等待不影响使用
一般，部分区域无法直达，需要绕行
较差，经常拥挤或故障，通行障碍多
非常差，几乎无法满足日常通行需求

Q6:您对公共区域卫生间的使用便捷性和无障碍设计满意度是

非常满意，使用顺畅无障碍
比较满意，基本满足使用需求
一般，存在小障碍但可以克服
不太满意，有明显使用障碍
非常不满意，完全无法便捷使用

Q7:您认为承租房屋内部的空间布局是否存在使用障碍

完全没有，布局非常合理
几乎没有，使用很顺畅
一般，存在小障碍不影响日常使用
存在较多障碍，影响部分日常活动
障碍非常严重，完全不符合使用需求

Q8:您对房屋内部水电设施的使用便利性满意度是

非常满意，随时正常使用无问题
比较满意，偶尔出小问题很快解决
一般，偶尔故障但不影响整体使用
不太满意，经常出问题，维修不及时
非常不满意，频繁故障严重影响使用

Q9:您认为物业公共区域的标识系统（如导视牌、方向指引等）是否清晰，有无识别障碍

非常清晰，完全没有识别障碍
比较清晰，基本能找到目的地
一般，部分标识模糊，偶尔需要问路
不太清晰，很多区域标识不清，找路困难
完全没有清晰标识，根本无法快速找到目的地

Q10:您对物业停车区域（车位、通道、无障碍车位）的使用便捷性满意度是

非常满意，车位充足，进出无阻碍
比较满意，基本能满足停车需求
一般，偶尔遇到拥堵或车位紧张
不太满意，经常找不到车位，进出障碍多
非常不满意，停车非常困难，严重影响出行

Q11:您认为物业的消防通道是否保持畅通，有无通行障碍

完全畅通，无任何占用障碍
基本畅通，偶尔临时占用很快清理
一般，存在部分占用，不影响紧急通行
不太畅通，长期有部分占用，通行受阻
严重堵塞，完全无法通行，存在极大安全隐患

Q12:您对物业工作人员服务响应速度和解决问题能力的满意度是

非常满意，反馈后马上响应并解决
比较满意，1个工作日内响应解决
一般，1-3个工作日响应解决
不太满意，3天以上才响应，解决不彻底
非常不满意，反馈后不处理，问题一直存在

Q13:您对物业公共区域保洁服务的满意度如何，是否存在清洁不到位影响使用的障碍

非常满意，随时干净整洁，无影响
比较满意，整体清洁，偶尔小瑕疵
一般，部分区域清洁不及时，影响不大
不太满意，多处清洁不到位，影响正常使用
非常不满意，环境脏乱，严重影响使用体验

Q14:您认为物业公共区域的照明设施是否完备，有无照明不足导致的通行使用障碍

照明充足，完全没有障碍
大部分区域充足，小区域略有不足，不影响
一般，部分区域照明不足，需要小心通行
较多区域照明不足，通行存在障碍
很多区域不亮，通行非常不安全

Q15:您使用物业快递/外卖存取区域的便捷程度如何

非常便捷，随时存取无任何障碍
比较便捷，偶尔拥挤不影响取用
一般，位置不合理，需要绕行，偶尔找不到
不太便捷，经常满柜或者位置偏僻，存取困难
非常不便捷，几乎无法正常存取快递外卖

Q16:您在日常使用过程中，遇到过以下哪些类型的障碍（可多选）

通行类障碍（道路堵塞、台阶无坡道等）
设施类障碍（设施损坏、设计不合理等）
识别类障碍（标识不清、指引错误等）
服务类障碍（响应慢、问题不解决等）
环境类障碍（脏乱、照明不足等）
没有遇到过任何障碍

Q17:相较于您租住过的其他同类型物业，您认为本物业的整体使用便利程度处于什么水平

远高于平均水平，几乎没有障碍
高于平均水平，障碍很少
和平均水平差不多，障碍数量差不多
低于平均水平，障碍比其他地方多
远低于平均水平，障碍非常多

Q18:请您对本物业整体使用障碍情况打分，1分代表障碍非常多非常影响使用，5分代表完全没有障碍使用顺畅

分数
标签

Q19:您向有租住需求的人推荐本物业的可能性有多大？（0分代表完全不推荐，10分代表非常推荐）

选项1

Q20:您认为目前本物业在使用便利上还有哪些需要改进的地方？

填空1
租户使用障碍绩效满意度调查
介绍
本模板旨在系统收集租户对物业使用障碍与运营绩效的满意度反馈。帮助您评估通行便利性、分析设施完备度、优化服务响应，适合物业运营方和楼宇管理者持续提升租住体验与运营水平。
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满意度 绩效 租户调查 无障碍
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