租户使用障碍竞品调研问卷

您好！我们正在开展租户使用相关服务的竞品使用障碍调研，希望您能分享实际使用体验，您的反馈对我们非常重要，本次调研所有信息仅用于研究分析，请您放心填写。

Q1:您目前租住的房屋类型是

品牌长租公寓

分散式个人租房

中介托管租房

单位集体宿舍

其他

Q2:您当前的租房时长是

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q3:您目前正在使用以下哪些品牌的租房服务（含房源、APP/小程序服务）

自如

贝壳找房

链家

万科泊寓

龙湖冠寓

我爱我家

魔方公寓

优客逸家

青客公寓

其他小众品牌

未使用任何品牌租房服务

Q4:您最近半年使用过至少2个不同品牌的租房相关服务吗

是的，同时使用/对比过多个

仅使用过1个品牌

从未使用过品牌化租房服务

Q5:您对当前正在使用的主力租房服务品牌，整体使用顺畅度打分为（1分=非常不顺畅，5分=非常顺畅）

分数

标签

Q6:您在使用租房品牌服务时，遇到过下列哪些类型的使用障碍

找房筛选功能不好用，找不到符合需求的房源

线上签约流程复杂，步骤太多容易出错

缴费/账单查询操作不清晰，经常找不到入口

报修申请流程繁琐，处理进度不透明

社区/客服联系不顺畅，响应速度慢

APP/小程序卡顿、闪退，界面设计反人类

退租流程复杂，扣款规则不清晰

没有遇到过明显使用障碍

Q7:对比您用过的多个租房品牌，哪个品牌的整体使用障碍更少

自如

贝壳找房

链家

万科泊寓

龙湖冠寓

我爱我家

魔方公寓

优客逸家

青客公寓

其他品牌

差不多，没有明显差异

Q8:您认为XX（使用障碍最多的品牌），最突出的问题是

功能设计不符合租户使用习惯

系统稳定性差，经常出bug

操作路径太长，想要的功能找不到

规则说明不清晰，容易产生误解

客服响应不及时，问题得不到解决

其他

Q9:房源展示页面的信息清晰度，您给常用竞品打分为（1分=非常模糊，5分=非常清晰）

分数

标签

Q10:线上找房筛选功能的易用性，您给常用竞品打分为（1分=非常难用，5分=非常好用）

分数

标签

Q11:签约流程的便捷程度，您给常用竞品打分为（1分=非常繁琐，5分=非常便捷）

分数

标签

Q12:账单缴费功能的清晰程度，您给常用竞品打分为（1分=非常混乱，5分=非常清晰）

分数

标签

Q13:报修服务流程的顺畅程度，您给常用竞品打分为（1分=非常不顺畅，5分=非常顺畅）

分数

标签

Q14:退租流程的透明便捷程度，您给常用竞品打分为（1分=非常不便捷，5分=非常便捷）

分数

标签

Q15:您是否因为某个租房品牌使用体验太差，最终放弃了使用它的服务

有过，不止一次

有过，一次

从来没有

Q16:如果一个品牌租房服务存在较多使用障碍，您能接受的解决周期是

1周内解决

1-2周

半个月-1个月

1个月以上，只要能解决就可以

不解决，直接换品牌

Q17:您认为租房品牌的使用障碍，最影响您的哪些体验

找房效率

日常居住便利性

资金安全感知

居住心情

对品牌的信任度

续租意愿

没有明显影响

Q18:您会不会因为使用体验差、障碍多，向身边朋友负面评价这个租房品牌

一定会，不好用就要说出来

大概率会，问起就会说

不一定，看情况

大概率不会，多一事不如少一事

一定不会

Q19:请您描述一次印象最深刻的租房品牌使用障碍经历

填空1

Q20:对比您用过的不同租房品牌，您认为哪个品牌的产品设计最符合租户使用习惯，主要优势是什么

填空1

租户使用障碍竞品调研问卷

介绍

本模板旨在提供租户对租房服务竞品使用障碍的调研解决方案。帮助您收集租客使用反馈、对比不同品牌体验、定位服务痛点，适合长租公寓品牌和互联网租房平台优化产品设计与提升用户满意度。

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