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租户便捷性评价与客户满意度调查问卷

尊敬的租户，您好！为了进一步优化我们的租住服务与配套设施，提升您的居住便捷性与居住体验，我们特开展本次满意度调查。您的反馈对我们非常重要，问卷仅需占用您3-5分钟时间，所有信息严格保密，感谢您的支持与配合！

Q1:您租住本小区/楼宇的时长

少于3个月
3个月-1年
1-3年
3年以上

Q2:您的租住户型

单间/开间
一居室
两居室
三居室及以上

Q3:您出行时，到达小区/楼宇出入口的便捷程度您如何评价

非常便捷
比较便捷
一般
不太便捷
非常不便捷

Q4:您对小区/楼宇电梯等待时长的便捷性评价是

非常便捷，几乎不用等
比较便捷，等待时间可接受
一般，偶尔需要长时间等待
不太便捷，经常需要等很久
非常不便捷，高峰期根本挤不上

Q5:您对小区/楼宇停车位（含非机动车停放）使用的便捷性评价是

非常便捷
比较便捷
一般
不太便捷
非常不便捷

Q6:日常进出小区/楼宇时，门禁/安保系统使用的便捷性您如何评价

非常便捷，识别速度快、通过率高
比较便捷，偶尔需要二次操作
一般，操作流程繁琐但能接受
不太便捷，经常识别失败无法进出
非常不便捷，系统经常故障无法使用

Q7:您对楼栋单元门日常使用的便捷性评价是

非常便捷
比较便捷
一般
不太便捷
非常不便捷

Q8:您对户内水电燃气等基础设施日常使用的便捷性评价是

非常便捷，从未出现过问题
比较便捷，出现问题少且很快解决
一般，偶尔出问题不影响日常使用
不太便捷，经常出问题影响生活
非常不便捷，长期有故障无法正常使用

Q9:您对小区/楼宇公共区域（楼梯、走廊、大堂等）通行的便捷性评价是

非常便捷，通道宽敞无杂物
比较便捷，基本没有通行阻碍
一般，偶尔有杂物堆放
不太便捷，经常被占用通行困难
非常不便捷，通道长期堵塞无法正常通行

Q10:您点外卖、收快递时，取件的便捷性您如何评价

非常便捷，送货上门/驿站就在楼下很近
比较便捷，步行5分钟内可达
一般，步行10分钟内可达
不太便捷，距离远取件很麻烦
非常不便捷，经常找不到或者无法按时取件

Q11:您对小区/楼宇周边超市、菜市场等日常购物场所的到达便捷性评价是

非常便捷，步行5分钟内可达
比较便捷，步行10分钟内可达
一般，骑车10分钟内可达
不太便捷，需要开车/坐公交才能到达
非常不便捷，周边没有符合需求的购物场所

Q12:您对小区/楼宇周边公交、地铁等公共交通的到达便捷性评价是

非常便捷，步行5分钟内可达
比较便捷，步行10分钟内可达
一般，步行15分钟内可达
不太便捷，步行超过20分钟
非常不便捷，周边没有公共交通站点

Q13:您联系物业报修/咨询问题时，响应及上门服务的便捷性评价是

非常便捷，随叫随到，响应及时
比较便捷，半天内可以上门处理
一般，1个工作日内可以处理
不太便捷，需要2-3天才能安排处理
非常不便捷，联系不上，很久都不处理

Q14:您对缴纳房租、物业费、水电燃气费等缴费流程的便捷性评价是

非常便捷，线上一键完成操作
比较便捷，有线上渠道操作不复杂
一般，需要线下办理但流程清晰
不太便捷，线上操作繁琐经常出错
非常不便捷，只能线下排队缴费耗时久

Q15:您申请办理租住相关业务（如备案、开门权限、搬入搬出登记等）的便捷性评价是

非常便捷，线上即可完成全部流程
比较便捷，只需要一次线下核验
一般，需要跑2次线下但流程清晰
不太便捷，需要多次跑腿手续繁琐
非常不便捷，流程不清晰经常卡办不下来

Q16:您对小区/楼宇内公共设施（健身器材、休息区、充电桩等）使用的便捷性评价是

非常便捷，随时可用位置合理
比较便捷，大部分时间可以正常使用
一般，位置稍远但能满足需求
不太便捷，经常被占用或者有损坏
非常不便捷，设施不足根本没法使用

Q17:您对小区/楼宇垃圾投放的便捷性评价是

非常便捷，楼下就有投放点随时可扔
比较便捷，投放点距离合适开放时间合理
一般，距离稍远但可以接受
不太便捷，投放点远或者开放时间不合理
非常不便捷，周边没有合规投放点非常麻烦

Q18:您亲友来访时，进入小区/楼栋的便捷性您如何评价

非常便捷，登记/报备流程简单很快放行
比较便捷，流程清晰等待时间短
一般，流程繁琐但能顺利进入
不太便捷，等待时间长或者流程复杂
非常不便捷，经常遇到阻拦很难进入

Q19:您有多大可能会向有租房需求的朋友推荐我们的租住社区？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q20:整体而言，您对当前租住的整体便捷性满意度是

非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意

Q21:您认为目前以下哪些方面的便捷性最需要优化

门禁与进出管理
电梯通行
停车设施
基础设施维修
缴费与业务办理
快递外卖取件
公共设施使用
垃圾投放
周边生活配套

Q22:您对提升居住便捷性还有哪些具体的建议或意见

填空1
租户便捷性评价与客户满意度调查问卷
介绍
本模板旨在提供全面的租户居住便捷性与满意度调研解决方案。帮助您评估设施使用体验、收集服务改进意见、分析客户忠诚度，适合物业公司和地产运营商优化服务、提升租户满意度。
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满意度 物业 租户调查 居住体验
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