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租户便捷性评价需求调研

您好！为了优化园区/社区的居住服务体验，提升各项设施与服务的便捷性，我们开展本次调研。问卷仅需占用您3-5分钟时间，所有信息严格保密，感谢您的支持与配合！

Q1:您目前居住的物业类型是

长租公寓
商品住宅小区
保障房社区
产业园区配套宿舍
写字楼配套公寓
其他

Q2:您在此居住的时长是

少于3个月
3个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上

Q3:您的年龄段是

18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上

Q4:您日常进出小区/园区主要使用哪种通行方式

刷门禁卡
手机扫码开门
人脸识别开门
人工登记放行
其他

Q5:您对出入口通行便捷性的评分是（1分非常不便，5分非常便捷）

分数
标签

Q6:您是否遇到过门禁/门锁无法正常使用的情况

从未遇到
偶尔遇到（每月少于1次）
偶尔遇到（每月1-3次）
经常遇到（每周1次及以上）

Q7:物业报修您通常使用哪种方式提交

电话联系管家
物业公众号/小程序线上报修
上门到物业办公室登记
业主群反馈
其他

Q8:您对报修处理响应速度的便捷性评分是（1分非常慢，5分非常快）

分数
标签

Q9:您日常缴纳水电物业费最常用的渠道是

线下物业柜台缴费
银行代扣
物业官方线上平台缴费
第三方生活缴费平台缴费
其他

Q10:您对在线缴费便捷性的评分是（1分非常不便，5分非常便捷）

分数
标签

Q11:当您需要开具居住/缴费票据时，您认为获取是否便捷

非常便捷，线上即可申请邮寄
比较便捷，线下很快就能拿到
一般，需要等待1-3个工作日
不太便捷，流程繁琐耗时长
非常不便捷，经常开不到

Q12:您日常使用社区/园区公共停车位的便捷程度如何

非常便捷，随时都有停车位
比较便捷，大部分时间能找到车位
一般，高峰时段需要找位置
不太便捷，经常找不到车位
非常不便捷，基本没有固定/可用车位

Q13:您使用小区内快递柜/驿站取快递的便捷程度是

非常便捷，下楼就能取到
比较便捷，步行5分钟内能到达
一般，步行5-10分钟到达
不太便捷，距离远不方便
非常不便捷，经常出现取不到件的情况

Q14:您认为当前小区快递收发存在哪些不便（可多选）

快递柜位置不合理
快递柜容量不够经常满柜
驿站营业时间太短
快递不送货上门只能下楼取
找不到快递取件麻烦
不存在不便
其他

Q15:您联系物业管家/客服的响应速度如何

10分钟内就能得到回复，很便捷
半小时内可以得到回复，比较便捷
1-2小时能得到回复，一般
半天才能得到回复，不太便捷
经常联系不上，非常不便捷

Q16:小区/园区内公共休闲设施（长椅、健身器材、儿童游乐区）使用便捷性如何

非常便捷，随时可用，位置合理
比较便捷，大部分时间可用
一般，部分设施位置不合理/经常损坏
不太便捷，想使用的时候基本找不到可用的
没有这类设施

Q17:您订购生鲜/外卖后，送餐送达的便捷性如何

可以直接送到家门口，非常便捷
可以送到单元门口，比较便捷
只能到小区门口自取，不太便捷
园区不让进，需要下楼到门口取，非常不便捷

Q18:访客进入小区/园区的登记流程是否便捷

非常便捷，线上预约授权即可进入
比较便捷，门口登记信息很快就能进
一般，登记流程比较繁琐但能接受
不太便捷，等待时间太长
非常不便捷，经常出现登记后也无法进入的情况

Q19:您对小区垃圾分类投放点设置的便捷性是否满意

非常满意，楼下就有投放点，开放时间合理
比较满意，步行几分钟就能到达
一般，位置和时间都还能接受
不太满意，距离远或者开放时间不合理
非常不满意，投放非常不便

Q20:您日常使用社区/园区电梯的便捷性如何

非常便捷，等梯时间不超过1分钟
比较便捷，等梯时间1-3分钟
一般，高峰时段需要等3-5分钟
不太便捷，经常需要等5分钟以上，还经常坏
非常不便捷，高峰期根本挤不上去

Q21:如果物业推出统一的社区服务小程序，整合所有服务功能，您是否会使用

一定会用，整合后更便捷
大概率会用，有需要的时候用
不确定，看功能好不好用
大概率不会用，习惯原来的方式
一定不会用，不需要这类功能

Q22:您最希望在统一社区服务小程序中增加哪些便捷功能（可多选）

一键开门通行
线上报修进度查询
在线缴费与票据申请
访客预约授权
社区团购配送
公共设施预约使用
停车缴费与车位预约
家政服务预约
社区通知推送

Q23:您在居住过程中，觉得目前还有哪些服务或设施非常不便捷？请具体说明

填空1

Q24:您向他人推荐本小区/园区居住便捷性的可能性有多大？（0分非常不推荐，10分非常推荐）

选项1
租户便捷性评价需求调研
介绍
本模板旨在全面评估与提升社区/园区居住服务的便捷性。帮助您了解通行效率、优化报修流程、改善缴费体验、评估设施可用性，适合物业管理公司和地产运营团队用于精准提升服务质量和租户满意度。
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物业服务
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