租户线上线下选择客户满意度调查问卷

您好！为了更好地了解您在租房过程中，对线上、线下不同服务渠道的体验感受，我们开展本次满意度调查。您的反馈将帮助我们优化服务流程，提升租房体验，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您最近一次租房，主要通过哪种渠道了解房源信息

线上渠道（租房平台、社交媒体、官网等）

线下渠道（中介门店、小区公告、朋友线下介绍等）

线上+线下结合使用

Q2:您租房过程中，使用线上渠道的频率是

几乎只用线上

经常使用，偶尔用线下

线上线下各占一半

偶尔使用，主要用线下

几乎不用线上

Q3:您租房过程中，使用线下渠道的频率是

几乎只用线下

经常使用，偶尔用线上

线上线下各占一半

偶尔使用，主要用线上

几乎不用线下

Q4:您对线上渠道的房源信息更新及时性满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

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Q5:您对线下渠道的房源信息真实性满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您对线上渠道的房源图片/视频与实际房屋一致性满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您对线下渠道带看服务的专业性满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

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Q8:对比线下渠道，您认为线上渠道最大的优势是

随时可以浏览，不受时间限制

可筛选条件多，找房效率更高

信息展示更全面，能看VR/视频

沟通更方便，随时咨询

没有明显优势

Q9:对比线上渠道，您认为线下渠道最大的优势是

可以实地看房，直观感受房屋情况

有中介面对面解答，更放心

能更快锁定符合需求的房源

交易流程有专人跟进，更省心

没有明显优势

Q10:您使用线上渠道时，遇到过哪些问题

房源信息虚假，与实际不符

更新不及时，房源已经出租还在展示

筛选功能不好用，找不到符合需求的房子

咨询后回复不及时

线上缴费/签约流程太复杂

没遇到过明显问题

Q11:您使用线下渠道时，遇到过哪些问题

带看需要预约，等待时间长

中介隐瞒房屋问题，信息不透明

收费不透明，存在隐形费用

线下门店距离远，来回奔波麻烦

可看房源数量少，选择范围小

没遇到过明显问题

Q12:如果要预约实地带看，您更倾向于通过哪种方式预约

线上小程序/APP直接预约

电话联系中介预约

线下门店直接预约

都可以，没有偏好

Q13:您更倾向通过哪种方式完成租房合同签约

线上电子签约

线下纸质签约

两种方式都可以，无所谓

Q14:您更倾向通过哪种方式缴纳房租和押金

线上转账/线上平台缴费

线下转账给房东/中介

线下现金缴纳

都可以

Q15:您对线上渠道的整体服务满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

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Q16:您对线下渠道的整体服务满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

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Q17:您向朋友推荐我们线上租房服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q18:您向朋友推荐我们线下租房服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q19:未来租房，您更愿意选择哪种渠道

只选线上渠道

更偏向线上，偶尔用线下

线上线下结合使用

更偏向线下，偶尔用线上

只选线下渠道

Q20:您对我们线上租房服务有哪些改进建议

填空1

Q21:您对我们线下租房服务有哪些改进建议

填空1

租户线上线下选择客户满意度调查问卷

介绍

本模板旨在评估租户对线上线下租房渠道服务体验的满意度。帮助您了解渠道偏好、分析服务问题、优化服务流程，适合租赁平台和中介机构提升服务质量和客户满意度。

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