租户线上线下选择福利满意度调查问卷

您好！为了更好地优化我们的租户福利体系，了解您对线上线下福利选择的体验与感受，特开展本次调查。问卷全程匿名，所有数据仅用于福利优化，请您根据实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:您的租户身份是

个人租户

企业租户

Q2:您租住该物业的时长

半年以内

半年-1年

1-3年

3年以上

Q3:您通常通过哪种方式选择租户福利

仅线下

仅线上

线上线下结合使用

Q4:您知道我们提供哪些租户福利渠道？

线下物业中心登记

官方微信小程序

官方APP

租户服务公众号

其他

Q5:您选择福利时，更倾向哪种渠道

非常倾向线下

比较倾向线下

中立

比较倾向线上

非常倾向线上

Q6:请您对线下选择福利的操作便捷性打分（1-5分，1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q7:请您对线上选择福利的操作便捷性打分（1-5分，1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q8:请您对线下福利领取的流程顺畅度打分（1-5分，1分非常不顺畅，5分非常顺畅）

分数

标签

Q9:请您对线上福利兑换/领取的流程顺畅度打分（1-5分，1分非常不顺畅，5分非常顺畅）

分数

标签

Q10:请您对线下渠道工作人员的服务态度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:请您对线上渠道的客服响应速度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您认为线下选择福利时，福利信息展示清晰度如何

非常不清晰

不太清晰

一般

比较清晰

非常清晰

Q13:您认为线上选择福利时，福利信息展示清晰度如何

非常不清晰

不太清晰

一般

比较清晰

非常清晰

Q14:您选择线下渠道选福利的主要原因是

习惯线下沟通

不会操作线上系统

可以现场检查福利实物

线下福利种类更多

线上操作太复杂

其他

Q15:您选择线上渠道选福利的主要原因是

随时可以操作，不受时间限制

操作简单方便

线上福利种类更多

可以直接邮寄到家，不用跑线下

线上优惠力度更大

其他

Q16:您觉得线上和线下的福利种类一致吗

完全不一致，线下多很多

不太一致，线下更多

基本一致

不太一致，线上更多

完全不一致，线上多很多

Q17:您觉得当前线上线下的福利更新频率如何

更新太慢，很久都没新福利

更新较慢

更新频率合适

更新较快

更新太频繁，难以选择

Q18:您对当前可选择的租户福利总量满意吗

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q19:您对现有福利的质量满意吗

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q20:您对线上线下切换选择福利的衔接体验满意吗

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q21:您遇到福利问题时，能否顺利找到解决渠道

完全找不到

很难找到

一般

比较容易找到

非常容易找到

Q22:您向其他租户推荐我们的福利选择服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q23:您希望后续增加哪些类型的租户福利

生活日用品类

家政服务类

家居维修折扣类

文娱体验类

购物卡/代金券类

物业费抵扣类

其他

Q24:您认为线下福利选择渠道目前存在哪些问题？

填空1

Q25:您认为线上福利选择渠道目前存在哪些问题？

填空1

Q26:您对优化我们租户线上线下福利选择服务有什么具体建议？

填空1

租户线上线下选择福利满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供租户线上线下福利选择满意度的标准化调研方案。帮助您评估渠道偏好、分析操作便捷性、优化福利体系，适合物业管理公司和地产企业提升租户服务质量和满意度。

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