租户信息获取渠道满意度调查问卷

您好，为了优化我们的租户信息服务体验，我们开展本次满意度调查，耽误您几分钟时间填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您是哪类租户

个人租户

企业租户

Q2:您租赁本物业的时长

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q3:您平均多久需要获取一次租户相关信息

每周都需要

每月1-3次

每季度1-2次

半年1次及以下

Q4:您常用的租户信息获取渠道有哪些（可多选）

物业线下服务窗口

物业官方微信公众号

官方企业微信/微信群

专属物业管家对接

物业官方小程序

物业官网

短信通知推送

电话咨询

Q5:请您对线下服务窗口获取信息的便捷性打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q6:请您对线下服务窗口工作人员的信息解答专业度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:请您对微信公众号获取信息的便捷性打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:请您对微信公众号信息内容的完整性打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q9:请您对物业微信群获取信息的及时性打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q10:请您对物业微信群信息查找的便捷性打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q11:请您对专属管家对接获取信息的响应速度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q12:请您对专属管家对接获取信息的准确性打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q13:请您对官方小程序获取信息的操作便捷度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q14:请您对官方小程序信息分类的清晰度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q15:请您对电话咨询获取信息的响应速度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q16:请您对短信通知推送信息的及时性打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q17:您认为目前的信息获取渠道能否满足您的全部需求

完全满足

基本满足

部分满足

完全不满足

Q18:您认为现有渠道存在哪些问题（可多选）

查找信息不方便

信息更新不及时

内容不完整

获取流程复杂

响应速度慢

找不到对接人

经常错过通知

没有明显问题

Q19:您是否遇到过通过多个渠道都无法获取到所需信息的情况

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q20:和线下渠道相比，您是否更偏好使用线上渠道获取租户信息

非常偏好，几乎只用线上

偏好，线上用得更多

差不多，各用一半

偏好线下，线下用得更多

只使用线下渠道

Q21:您对信息获取后问题解决率是否满意

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q22:您希望新增哪些类型的租户信息获取渠道

填空1

Q23:您向其他租户推荐我们现有租户信息获取渠道的可能性有多大（0-10分）

选项1

Q24:您对优化租户信息获取渠道还有哪些其他建议

填空1

租户信息获取渠道满意度调查问卷

介绍

本模板旨在评估租户对物业信息获取渠道的满意度。帮助您了解渠道偏好、评估服务质量、发现改进机会，适合物业服务机构优化租户信息服务体系。

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