租户数字化转型认知客户满意度调查

您好！我们正在开展租户数字化转型认知与满意度调研，旨在了解您对数字化服务的体验与需求，您的反馈将帮助我们持续优化数字化服务体验。本次调研仅用于研究分析，所有信息严格保密，感谢您的支持！

Q1:您的租户类型是

个人租户

小微企业租户

中型企业租户

大型企业租户

其他机构租户

Q2:您所在物业/园区已提供的数字化服务时长是

还未提供任何数字化服务

不到6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q3:您是否了解所在物业/园区正在推进的数字化转型工作

非常了解，清楚转型的内容和目标

比较了解，知道大致方向

听说过，但不清楚具体内容

完全没听说过

Q4:您目前正在使用哪些数字化物业服务（可多选）

在线缴费服务

在线报事报修

线上访客登记

智能门禁/闸机

物业通知推送

线上社区活动报名

共享空间预约

停车缴费/预约

快递智能柜

没有使用过任何数字化服务

Q5:您对数字化物业服务的整体需求程度是

非常需要，能大幅提升生活/办公效率

比较需要，有比没有好

一般，可有可无

不太需要，习惯传统线下服务

完全不需要，觉得数字化服务反而麻烦

Q6:请对您对目前数字化物业服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对数字化物业服务的操作便捷性评分（1分非常难用，5分非常好用）

分数

标签

Q8:请对数字化服务系统的稳定性评分（1分经常出问题，5分从来没出过问题）

分数

标签

Q9:请对数字化服务的信息安全性评分（1分非常不安全，5分非常安全）

分数

标签

Q10:和传统线下服务相比，您认为目前的数字化服务是否降低了您的沟通/办事成本

大幅降低，节省了很多时间精力

略有降低，有一定帮助

没有变化，成本差不多

反而增加了，线上线下都要跑

Q11:您是否愿意学习使用新推出的数字化物业服务功能

非常愿意，主动尝试新功能

愿意，跟着引导就能学会

无所谓，需要用的时候再学

不太愿意，觉得学习起来太麻烦

完全不愿意，还是习惯旧方式

Q12:您认为目前数字化物业服务最需要改进的地方是（可多选）

简化操作流程，降低使用门槛

提升系统稳定性，减少bug

增加隐私保护力度

补充更多实用功能

完善使用指导和客服支持

优化界面设计，更美观清晰

没有需要改进的地方

Q13:您能接受数字化服务采集个人/企业相关信息来提供更精准的服务吗

完全接受，只要信息安全有保障

部分接受，只提供必要信息

不太接受，担心信息泄露

完全不接受，不愿意提供任何信息

Q14:您向其他租户推荐当前数字化物业服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q15:您希望后续新增哪些数字化转型服务（可多选）

智能水电能耗查询与管理

线上租金/物业费调价通知与确认

企业资质/入驻材料线上办理

园区/社区设施智慧管理

线上政企服务对接入口

社区邻里社交平台

智慧办公配套服务

其他

Q16:如果物业提供数字化服务升级，您是否愿意为此支付额外的服务费用

愿意，只要服务体验提升明显

可以接受小额费用，每月不超过10元

仅接受一次性低额费用

不愿意，费用应该包含在物业费里

看升级内容再决定

Q17:您主要通过哪个渠道使用数字化物业服务

微信公众号/小程序

独立手机APP

支付宝生活号

物业官方网站

园区智能终端设备

其他渠道

Q18:您使用数字化物业服务的频率大概是

每天都用

每周3-5次

每周1-2次

每月1-3次

很少使用，几个月一次

Q19:您在使用数字化物业服务过程中遇到过的最大问题是什么？

填空1

Q20:您对物业推进数字化转型还有哪些其他建议或需求？

填空1

租户数字化转型认知客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供租户对物业数字化转型认知与满意度的调研解决方案。帮助您了解租户需求、评估服务体验、识别改进方向，适合物业公司、园区管理方和地产企业优化数字化服务策略。

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