消费者购买决策因素与服务质量调查问卷

您好！我们正在开展关于消费者购买决策与服务质量的调研，希望了解您在消费过程中的真实想法与体验。本次调研为匿名形式，数据仅用于研究分析，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您的性别

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄区间

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的月均可支配收入

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12000元以上

Q4:您平均每个月的消费次数是

1-3次

4-6次

7-10次

11次及以上

Q5:您平时主要通过哪些渠道获取商品/服务信息（可多选）

线下门店宣传

社交平台（抖音/小红书/微信等）

电商平台推荐

亲友推荐

搜索引擎

短视频/直播平台

传统广告（电视/报纸/户外广告）

其他

Q6:在购买商品/服务时，您最倾向于哪种决策模式

马上做决定，不纠结

简单对比1-2个选项后决定

对比3-5个选项后再决定

会做大量对比研究后才决定

Q7:请对「商品价格」对您购买决策的影响程度打分（1分影响极小，5分影响极大）

分数

标签

Q8:请对「品牌知名度」对您购买决策的影响程度打分（1分影响极小，5分影响极大）

分数

标签

Q9:请对「商品/服务质量」对您购买决策的影响程度打分（1分影响极小，5分影响极大）

分数

标签

Q10:请对「商家服务态度」对您购买决策的影响程度打分（1分影响极小，5分影响极大）

分数

标签

Q11:请对「购买便捷程度」对您购买决策的影响程度打分（1分影响极小，5分影响极大）

分数

标签

Q12:请对「售后保障力度」对您购买决策的影响程度打分（1分影响极小，5分影响极大）

分数

标签

Q13:请对「他人评价/口碑」对您购买决策的影响程度打分（1分影响极小，5分影响极大）

分数

标签

Q14:请对「包装/外观设计」对您购买决策的影响程度打分（1分影响极小，5分影响极大）

分数

标签

Q15:请对「促销优惠活动」对您购买决策的影响程度打分（1分影响极小，5分影响极大）

分数

标签

Q16:在您看来，商家提供的服务质量对您复购的影响是

完全不影响，只看商品本身

影响不大，价格合适就会复购

影响很大，服务不好不会再买

起决定性作用，只选服务好的商家

Q17:您遇到过的商家最常见的服务问题是

服务人员响应不及时

服务人员态度冷漠不耐烦

对商品/服务介绍不清晰

售后处理流程繁琐拖沓

个性化需求无法满足

很少遇到服务问题

Q18:您认为优质的服务质量包含哪些核心要素（可多选）

服务人员响应及时

服务人员专业能力强

服务流程清晰简洁

售后主动跟进

能够满足个性化需求

态度亲切友善

收费透明无隐形消费

其他

Q19:您是否会因为服务质量好，愿意为同品质的商品支付更高的价格

一定会，好服务值更高价

大概率会，只要溢价不多就可以接受

不一定，要看具体情况

大概率不会，更愿意为商品本身付费

一定不会，只选价格最低的

Q20:您是否会因为一次不好的服务体验，就再也不选择该商家

一定会，一次不好就说明整体不行

大概率会，除非没有其他替代选择

不一定，看问题严重程度和商家的处理结果

大概率不会，只要商品好就可以接受

一定不会，只关注商品不关注服务

Q21:哪些服务场景的质量对你来说最在意（可多选）

购买前的咨询讲解

购买过程中的操作协助

购买后的售后问题处理

售后的回访跟进服务

突发问题的应急处理

其他

Q22:对比线上消费和线下消费，您对哪一种场景的服务质量要求更高

线下消费，要求更高

线上消费，要求更高

两者要求一样高

都没有太高要求

Q23:您愿意向身边人推荐您体验过的、服务质量好的商家的可能性有多大（0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q24:您觉得目前商家的服务还有哪些可以改进的地方？请简单说说您的想法

填空1

消费者购买决策因素与服务质量调查问卷

介绍

本模板旨在提供消费者购买决策与服务质量评估的标准化调研方案。帮助您分析关键影响因素、评估服务满意度、洞察复购驱动因素，适合零售、电商及市场研究机构优化客户体验和制定精准营销策略。

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