消费者品牌忠诚度舆情监测调研问卷

您好！我们正在开展关于消费者品牌忠诚度的相关调研，希望了解您对日常消费中品牌选择的真实看法与感受。本次问卷采用匿名形式，所有数据仅用于调研分析，请您放心填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您的性别

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄区间

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的月均可支配收入

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12000元以上

Q4:您日常消费时，是否会优先选择固定的几个品牌

几乎每次都会

大部分时候会

偶尔会

几乎不会

Q5:您日常消费中，更倾向于固定购买同一品牌的品类有哪些

食品饮料类

服饰鞋包类

护肤彩妆类

家居日用品类

电子产品类

母婴用品类

餐饮服务类

出行服务类

Q6:请您对您常用品牌的总体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:当您需要购买某类商品时，您会优先选择您一直在用的品牌吗

一定会优先选择

大概率会优先选择

不确定，看情况

大概率不会优先选择

一定不会优先选择

Q8:您向身边朋友推荐您一直使用的某品牌的可能性有多大？（0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q9:当您常用的品牌出现负面新闻时，您的第一反应是什么

完全不相信，继续购买使用

有点在意，但还是会继续购买

会持观望态度，暂时减少购买

相信负面新闻，立刻停止购买该品牌

会主动向身边人说明该品牌的问题

Q10:您一般从哪里获取品牌相关的负面信息

社交平台（微博、抖音、小红书等）

新闻媒体报道

身边家人朋友分享

短视频平台评论

消费者投诉平台

其他

Q11:如果您常用品牌出现了一次轻微质量问题，您会怎么做

不影响，继续购买

减少购买频次，观察后续情况

换成同价位其他品牌产品

再也不购买这个品牌的任何产品

Q12:如果有其他品牌推出同类型、价格更低的产品，您会转向购买其他品牌吗

肯定不会，还是买常用品牌

大概率不会，除非优惠力度特别大

不确定，看哪个更划算

大概率会尝试购买新品牌

肯定会买价格更低的

Q13:如果有其他品牌推出同类型、价格更高、宣传更好的产品，您会转向购买其他品牌吗

肯定不会，还是买常用品牌

大概率不会，习惯了原有品牌

不确定，会关注体验评价再决定

大概率会尝试购买新品牌

肯定会换更高端的品牌

Q14:您愿意长期选择同一个品牌的原因是什么

产品质量稳定可靠

使用习惯了不想换

品牌口碑好值得信任

价格符合我的预算

购买方便不用费心挑选

品牌价值观契合我的理念

品牌服务体验好

Q15:哪些类型的负面信息会让您放弃一直购买的品牌

产品质量安全问题

虚假宣传、欺骗消费者

品牌方对待消费者态度傲慢恶劣

涉及偷税漏税、违法经营等问题

品牌立场不符合我的价值观

品牌存在环境污染、员工权益侵害等社会责任问题

售后服务差，多次投诉不解决

Q16:您会主动关注您常用品牌的相关舆情信息吗

会经常主动关注

偶尔会关注

只有出相关事件了才会关注

几乎从不关注

Q17:您看到网络上关于您常用品牌的负面信息后，会主动搜索更多相关内容验证真假吗

一定会搜索验证

大部分时候会搜索

偶尔会搜索

几乎不会，看到就信了

几乎不会，不关心

Q18:网络上关于某品牌的负面信息，您更愿意相信哪一类

权威媒体的报道

普通消费者的真实分享

专业机构的检测结果

大V/博主的测评爆料

品牌官方的回应澄清

Q19:如果品牌官方及时对负面信息做出澄清，您还会继续购买该品牌吗

相信澄清，继续购买

半信半疑，先观察一段时间

即使澄清也很难消除顾虑，会减少购买

不相信澄清，还是会放弃购买

Q20:您认为品牌发生负面舆情后，多久恢复消费者信任比较合理

一周以内

1-4周

1-3个月

半年以上

很难恢复信任

Q21:您认为品牌想要维持消费者的忠诚度，面对负面舆情应该怎么做

填空1

消费者品牌忠诚度舆情监测调研问卷

介绍

本模板旨在提供消费者品牌忠诚度与舆情反应调研的标准化解决方案。帮助您洞察消费者品牌偏好、评估负面舆情影响、分析品牌信任修复路径，适合市场研究机构和企业品牌部门开展精准的消费者行为与品牌健康度分析。

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