消费者服务体验竞品调研问卷

您好！我们正在开展消费者对不同品牌服务体验的调研，希望了解您的真实使用感受。问卷大约需要5分钟完成，所有信息仅用于调研分析，感谢您的支持！

Q1:您的性别

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄阶段

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁以上

Q3:您所在的城市

一线城市

新一线城市

二线城市

三线及以下城市

Q4:您最近半年内有线下消费服务体验经历吗

每周都有

每月3-4次

每月1-2次

每季度1-2次

几乎没有

Q5:您日常接触最多的服务类品牌行业是哪些（选3个以内）

餐饮美食

酒店住宿

零售便利店

出行交通

美容护理

金融银行

通讯运营商

教育培训

医疗卫生

物流快递

Q6:您选择服务类品牌时最看重哪一点

服务响应速度

服务人员态度

解决问题的效率

服务价格

品牌口碑

个性化服务

Q7:您通常会通过什么渠道获取服务类品牌的体验信息

社交平台种草/评价

亲朋好友推荐

品牌官方宣传

线下到店体验后了解

第三方点评平台

Q8:请写出您最近体验过的3个同类型服务品牌

填空1

Q9:请您对您体验过的品牌A进行服务响应速度打分（1-5分，1分最慢，5分最快）

分数

标签

Q10:请您对品牌A的服务人员专业度打分（1-5分，1分最不专业，5分最专业）

分数

标签

Q11:请您对品牌A的服务人员态度打分（1-5分，1分最不好，5分最好）

分数

标签

Q12:请您对品牌A解决问题的效率打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q13:请您对品牌A的整体服务性价比打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q14:请您对您体验过的品牌B进行服务响应速度打分（1-5分，1分最慢，5分最快）

分数

标签

Q15:请您对品牌B的服务人员专业度打分（1-5分，1分最不专业，5分最专业）

分数

标签

Q16:请您对品牌B的服务人员态度打分（1-5分，1分最不好，5分最好）

分数

标签

Q17:请您对品牌B解决问题的效率打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q18:请您对品牌B的整体服务性价比打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q19:请您对您体验过的品牌C进行服务响应速度打分（1-5分，1分最慢，5分最快）

分数

标签

Q20:请您对品牌C的服务人员专业度打分（1-5分，1分最不专业，5分最专业）

分数

标签

Q21:请您对品牌C的服务人员态度打分（1-5分，1分最不好，5分最好）

分数

标签

Q22:请您对品牌C解决问题的效率打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q23:请您对品牌C的整体服务性价比打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q24:对比您体验的三个品牌，您会优先选择哪一个再次消费

品牌A

品牌B

品牌C

都不会优先选择

Q25:您认为领先品牌相比另外两个品牌，最大的优势是什么

服务流程更简洁

服务人员更贴心

售后保障更完善

价格更合理

环境更好

等待时间更短

Q26:您认为排名靠后的品牌，最需要改进的地方是

提高服务响应速度

加强服务人员培训

降低服务价格

完善售后问题处理

优化门店/线上环境

增加个性化服务选项

Q27:您有多大可能向朋友推荐您体验最好的这个服务品牌？（0-10分）

选项1

Q28:关于不同品牌的服务体验，您还有其他想补充的内容吗

填空1

消费者服务体验竞品调研问卷

介绍

本模板旨在提供消费者服务体验竞品调研的标准化解决方案。帮助您收集用户反馈、量化服务指标、分析品牌优势，适合市场研究团队、品牌方和咨询机构进行服务优化与战略决策。

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