消费者服务体验可行性调研问卷

您好！我们正在开展关于消费者服务体验优化的可行性调研，希望了解您的真实想法与需求，本次调研仅用于研究分析，所有信息严格保密，感谢您抽出时间参与！

Q1:您的年龄是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q2:您的性别是

男

女

不愿意透露

Q3:您平均每月外出消费（餐饮、零售、出行等）的频次是

几乎不消费

1-3次

4-8次

9-15次

16次及以上

Q4:您是否遇到过商家服务体验不佳的情况

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

每次消费几乎都会遇到

Q5:您对目前线下商家整体服务体验的满意程度打分为

分数

标签

Q6:您对目前线上商家整体服务体验的满意程度打分为

分数

标签

Q7:您认为服务体验不佳主要体现在哪些方面（可多选）

服务人员响应不及时

服务人员态度差

服务流程繁琐复杂

解决问题效率低

个性化需求无法满足

售后保障不完善

服务信息不透明

Q8:您是否愿意为更好的服务体验支付更高的价格

非常不愿意

不太愿意

不确定

比较愿意

非常愿意

Q9:如果有商家推出一对一专属定制服务，您的接受程度是

完全不能接受

不太能接受

不确定，看情况

比较能接受

非常接受

Q10:您更能接受哪种形式的个性化服务

线上AI智能根据需求推荐服务

线下人工一对一服务

线上提前预约+线下专属服务

不需要个性化服务

Q11:您认为提前预约服务对提升体验是否有必要

完全没必要，浪费时间

不太必要，随缘消费就好

不确定

比较必要，能减少等待时间

非常必要，是优质体验的基础

Q12:您是否愿意授权商家使用您的消费偏好数据来为您匹配更贴合的服务

完全不愿意，担心信息泄露

不太愿意，除非能明确看到好处

可以接受，但只授权非敏感信息

比较愿意，能提升体验就可以

非常愿意，希望获得更贴合的服务

Q13:如果商家在服务结束后主动跟进您的体验反馈，您的接受程度是

完全不能接受，觉得被打扰

不太能接受，只有体验很差才会反馈

不确定，看跟进的方式

比较接受，愿意反馈帮助商家优化

非常接受，希望自己的意见能被重视

Q14:您更倾向通过哪种方式反馈服务体验问题

现场找工作人员反馈

线上填写商家问卷反馈

通过第三方平台评价反馈

社交媒体直接吐槽，不找商家反馈

懒得反馈，以后再也不来消费

Q15:您认为哪些服务环节最需要优化体验（可多选）

进门接待/咨询环节

点单/选购环节

等待环节

服务过程环节

结账付款环节

售后问题处理环节

后续回访环节

Q16:您是否会因为一次糟糕的服务体验更换常去的商家

肯定不会，习惯了这家

大概率不会，除非又出现问题

不一定，看糟糕程度

大概率会，换一家试试

肯定会，一次不好就再也不去

Q17:您是否会因为优质的服务体验而向身边朋友推荐该商家

肯定不会

大概率不会

只有被问到才会说

大概率会主动推荐

肯定会主动分享推荐

Q18:您认为智能化服务（比如自助点餐、智能导购）对提升体验是否有帮助

完全没有帮助，反而更麻烦

帮助不大，还是人工靠谱

不确定，分场景

比较有帮助，能节省时间

非常有帮助，效率比人工高

Q19:您选择商家时，服务体验在您的决策中占比是

10%以下，只看价格和产品

11%-30%，产品价格更重要

31%-50%，和产品价格同等重要

51%-70%，比价格更看重体验

70%以上，体验不好直接不考虑

Q20:您认为目前市场上的商家服务体验最大的问题是什么

填空1

Q21:您对优化消费者服务体验有哪些具体的建议

填空1

消费者服务体验可行性调研问卷

介绍

本模板旨在提供消费者服务体验调研的标准化解决方案。帮助您评估服务满意度、识别服务痛点、收集优化建议，适合零售、餐饮、电商等行业的商家和管理者进行服务诊断与提升。

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