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消费者服务体验与广告效果调查问卷

您好！我们正在开展消费者服务体验与广告效果相关调研，希望了解您的真实感受与看法。问卷仅用于研究分析，所有信息严格保密，烦请您根据实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:您的性别是

男
女
不愿透露

Q2:您的年龄区间是

18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上

Q3:您的职业是

学生
企业/公司职员
事业单位/公务员
个体经营者
自由职业者
退休
其他

Q4:您的月均可支配收入是

3000元及以下
3001-5000元
5001-8000元
8001-12000元
12000元以上

Q5:您平时主要通过哪些渠道接触商业广告（可多选）

抖音、快手等短视频平台
微信、微博等社交平台
淘宝、京东等电商平台
电视/广播
户外广告牌/公交地铁广告
电梯广告
小红书、B站等内容平台
朋友推荐/熟人分享
其他

Q6:平均来看，您每天接触商业广告的时长大概是

10分钟以内
10-30分钟
30分钟-1小时
1小时-2小时
2小时以上

Q7:您对日常接触到的商业广告整体接受度如何

完全接受，很多广告能提供有用信息
比较接受，不反感符合需求的广告
一般，无所谓
比较反感，多数广告对我没用
非常反感，几乎所有广告都打扰到我

Q8:请您对日常接触广告的体验进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数
标签

Q9:哪类广告最能吸引您的注意力

产品优惠/折扣类广告
新品上市类广告
和兴趣爱好相关的广告
解决生活痛点的产品广告
知名品牌/明星代言的广告
创意有趣的剧情类广告

Q10:哪些因素会让您对一条广告产生好感（可多选）

广告内容真实不夸大
创意新颖有趣
符合我的需求
广告时长很短不拖沓
代言人是我喜欢的
传递的价值观让我认同
福利优惠力度大

Q11:哪些因素会让您对一条广告产生反感（可多选）

内容虚假夸大宣传
频繁重复推送相同广告
广告时长过长
内容低俗恶俗
涉及隐私的精准推送
强制观看无法跳过
和我的兴趣完全不匹配

Q12:您是否会因为看到感兴趣的广告而去主动了解对应产品或服务

每次看到感兴趣都会去了解
经常会，大部分感兴趣都会去看
偶尔会，只有特别吸引才会去
几乎不会，很少因为广告去了解产品
从来不会，不会相信广告的吸引

Q13:您是否曾经因为受到广告的影响购买过对应产品或服务

经常购买，很多消费都是被广告种草
偶尔购买，遇到确实需要的会买
很少购买，只有极少数情况会买
从来没有，不会因为广告买东西

Q14:您认为当前市面上广告内容的真实可信程度打多少分？（0分非常不可信，10分完全可信）

选项1

Q15:您最近半年是否接受过企业的线上或线下客户服务

有，接受过多次
有，接受过1-2次
没有，半年内没接触过客户服务
记不清了

Q16:您对接触过的客户服务整体满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q17:在您接受客户服务的经历中，解决问题的效率如何

非常快，一次就解决了所有问题
比较快，沟通1-2次就解决了
一般，花了挺久才解决
比较慢，多次沟通还是没解决
非常慢，完全没有解决问题

Q18:您觉得优质的客户服务需要具备哪些特点（可多选）

客服态度好有耐心
响应速度快不用等
能准确解决我的问题
沟通渠道方便找到
处理流程简单不复杂
后续跟进到位
客服专业知识充足

Q19:如果您对一次客户服务体验非常满意，您会向他人推荐该品牌吗

肯定会主动推荐
大概率会推荐
不确定，看情况
大概率不会推荐
肯定不会主动推荐

Q20:如果您对一次客户服务体验非常不满意，您会怎么做

再也不会购买该品牌的产品
会向身边人吐槽该品牌
会向平台投诉反馈
不会有什么动作，只是心里不舒服
无所谓，不影响后续购买

Q21:您是否会因为好的服务体验，忽略广告中产品描述的小落差

肯定会，服务好就可以接受
大概率会，只要产品不是差很多就可以
不一定，要看落差大小
大概率不会，产品还是要符合广告描述
肯定不会，广告不实就算服务好也不行

Q22:您是否会因为差的服务体验，否定广告带给您对产品的好印象

肯定会，服务差产品再好也不买
大概率会，对品牌印象会大打折扣
不一定，要看产品本身好不好
大概率不会，产品好就行服务不重要
肯定不会，只看产品不看服务

Q23:您认为广告宣传和实际服务体验的匹配度如何

非常匹配，广告说的和实际体验一致
大致匹配，只有小部分不一样
一般，有一半内容和实际不符
不太匹配，大部分内容和实际不一样
完全不匹配，广告全是夸大的

Q24:您愿意向他人推荐您体验过的、广告宣传和服务都不错的品牌吗？（0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q25:您对改善商业广告内容真实性有什么建议

填空1

Q26:您对提升消费者服务体验还有什么其他想法

填空1
消费者服务体验与广告效果调查问卷
介绍
本模板旨在提供消费者广告接受度与服务体验的调研解决方案。帮助您评估广告效果、分析服务满意度、洞察消费行为，适合市场研究、品牌管理和客户服务部门优化营销策略与服务流程。
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市场调研 满意度 广告效果 服务体验 消费者
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