消费者服务体验福利满意度调查

Q1:您的年龄是

Q2:您的性别是

Q3:您平均多久消费一次我们的产品/服务

Q4:您最常通过什么渠道获得我们的服务

Q5:您对我们服务人员的服务态度满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:您对我们服务人员的专业能力满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:您对我们服务响应效率的满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:您对我们线下门店环境与设施的满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:您对我们线上平台操作便捷性的满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:您对我们问题解决能力的满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:您是否领取或使用过我们推出的消费者福利

Q12:您对我们现有福利覆盖范围的满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:您对我们福利获取门槛的满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

Q14:您对我们福利实际优惠力度的满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

Q15:您对我们福利使用流程便捷性的满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

Q16:您对我们福利更新频率的满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

Q17:您更喜欢哪类消费者福利

Q18:您更愿意通过什么渠道接收我们的福利通知

Q19:您向他人推荐我们产品/服务的可能性有多大？（0-10分，0分完全不愿意推荐，10分非常愿意推荐）

Q20:和同类品牌相比，您认为我们的整体服务体验处于什么水平

Q21:和同类品牌相比，您认为我们的消费者福利处于什么水平

Q22:您认为我们的服务体验最需要优化的部分是

Q23:您认为我们的消费者福利最需要优化的部分是

Q24:未来您是否会继续选择我们的产品/服务

Q25:您对提升我们的服务体验还有哪些其他建议

Q26:您对优化消费者福利还有哪些其他想法