消费者服务体验舆情监测调研问卷

您好，我们正在开展消费者服务体验相关调研，希望了解您最近的服务消费感受，问卷仅用于舆情监测分析，所有信息严格保密，感谢您的支持与配合！

Q1:您的性别

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄区间

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您最近半年接受过以下哪个行业的服务消费

餐饮住宿

零售电商

交通出行

金融理财

教育培训

医疗健康

文旅休闲

通信通讯

其他

Q4:您最近一次接受该行业服务消费是在什么时候

一周以内

1-4周

1-3个月

3个月以上半年以内

Q5:您主要通过什么渠道接触到该服务的宣传信息

线下门店宣传

短视频平台

社交平台

搜索引擎

朋友推荐

官方公众号/APP

其他

Q6:请您对该服务的整体满意程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:和您的预期相比，本次实际服务体验符合预期吗

远低于预期

低于预期

符合预期

高于预期

远高于预期

Q8:请您对服务人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请您对服务响应速度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:请您对服务解决问题的能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:请您对服务的收费/价格合理性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:请您对服务场所/线上渠道的环境体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:本次消费过程中，您遇到过以下哪些问题（可多选）

服务人员态度差/不专业

排队等待时间过长

响应不及时

问题没有得到解决

价格不透明/存在隐形消费

宣传与实际服务不符

线上系统卡顿/操作不便

售后推诿/找不到客服

其他问题

没有遇到任何问题

Q14:如果遇到服务问题，您是否会向商家投诉反馈

一定会

大概率会

不确定

大概率不会

一定不会

Q15:您之前向商家投诉服务问题后，处理结果让您满意吗

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

没有投诉过

Q16:如果遇到不满意的服务体验，您更倾向于通过什么渠道发泄不满

不会对外公开，只和身边亲友吐槽

在社交平台发布吐槽内容

在点评/团购平台写差评

向消费者协会投诉举报

在短视频平台发布相关内容曝光

不会公开表达不满，直接不再消费

其他

Q17:哪些渠道的负面服务评价会影响您的消费决策（可多选）

大众点评等本地生活平台评价

抖音/快手等短视频平台内容

小红书/微博等社交平台内容

身边亲友的负面反馈

新闻媒体的负面报道

消费者投诉平台的曝光

都不会影响我的决策

Q18:您是否看到过该品牌/行业的负面服务舆情信息

经常看到

偶尔看到

很少看到

从来没看到过

Q19:看到负面服务舆情后，您会改变原本的消费计划吗

一定会改变，直接放弃消费

大概率会改变，换其他品牌

不确定，会再搜索更多信息确认

大概率不会改变，只有负面特别严重才会换

一定不会改变，还是按原计划消费

没看到过负面舆情

Q20:您向亲友推荐本次体验的服务品牌的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q21:如果本次体验不错，您后续还会选择该品牌的服务吗

一定会再次选择

大概率会再次选择

不确定，看情况

大概率不会再次选择

一定不会再次选择

Q22:您对本次服务体验还有哪些想要补充的感受或建议

填空1

消费者服务体验舆情监测调研问卷

介绍

本模板旨在提供消费者服务体验与舆情监测的专业调研解决方案。帮助您评估服务满意度、分析消费痛点、洞察舆情影响，适合企业、市场研究机构和品牌方进行服务质量优化与口碑管理。

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