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消费者需求痛点舆情监测调研问卷

您好！我们正在开展消费者需求相关的舆情调研，希望了解您在日常消费中的真实体验与痛点。本次调研仅用于研究分析，所有信息严格保密，感谢您抽出时间参与！

Q1:您的年龄区间是

18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上

Q2:您的性别是

男
女
不愿透露

Q3:您目前的月均可支配收入是

3000元及以下
3001-5000元
5001-8000元
8001-15000元
15000元以上

Q4:您居住的城市级别是

一线城市
新一线城市
二线城市
三四线城市
县城及乡镇

Q5:您日常消费占比最高的三类品类是

餐饮美食
服饰鞋包
家居日用
3C数码
美妆护肤
母婴用品
休闲娱乐
医疗健康
教育培训
出行旅游

Q6:您平均每周网购的次数是

不到1次
1-3次
4-6次
7次及以上

Q7:您更倾向于通过哪种渠道购买日常商品

线下实体门店
传统电商平台（淘宝、京东、拼多多等）
内容社交平台（抖音、小红书、快手等）直播/带货
社区团购渠道

Q8:您对目前日常消费中商品的整体质量满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
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Q9:您对目前日常消费中商品的价格合理性满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
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Q10:您对目前消费场景下商家的服务质量满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
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Q11:您对目前网购商品的物流配送时效满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q12:您在过往消费中，遇到过以下哪些质量问题

商品与宣传描述不符
买到假货/仿品
商品存在使用安全隐患
商品使用寿命远低于宣传
收到临期/过期商品
从未遇到过上述问题

Q13:您在过往消费中，遇到过以下哪些价格相关问题

虚假降价/先涨后降
大数据杀熟（不同账号同商品价格不同）
隐形消费/强制捆绑消费
优惠券设置复杂无法正常使用
从未遇到过上述问题

Q14:您在过往消费中，遇到过以下哪些服务相关问题

售前咨询不回复/回复不及时
售后推诿拖延不处理问题
退换货规则苛刻/拒绝退换货
客服态度恶劣
配送人员服务态度差
从未遇到过上述问题

Q15:您在过往消费中，遇到过以下哪些营销相关问题

低俗/虚假营销宣传
频繁推送骚扰广告
未经允许收集个人信息
诱导过度消费
未成年人非理性营销诱导
从未遇到过上述问题

Q16:遇到消费问题后，您一般会第一时间怎么处理

自认倒霉，不采取任何措施
直接联系商家协商解决
向平台投诉反馈
在社交平台发布吐槽/维权内容
拨打12315投诉举报

Q17:您之前在公开渠道发布过消费相关的负面吐槽内容吗

经常发布
偶尔发布
从未发布过

Q18:您会选择在哪些平台发布消费负面体验内容

微信/QQ等私密社交平台
抖音/小红书/快手等内容平台
微博等公共舆论平台
大众点评/美团等本地生活点评平台
黑猫投诉等专门维权平台
京东/淘宝等购物平台评价区
不会在任何平台发布

Q19:您发布消费负面内容后，问题得到有效解决的比例大概是

几乎都没解决
不到一半能解决
一半以上能解决
几乎都能解决
我没发布过负面内容

Q20:您认为现在消费市场，最突出的一个问题是什么？请简单描述

填空1

Q21:您对监管部门整治消费市场乱象的力度是否满意

非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意

Q22:您认为哪些品类最容易出现消费痛点问题

直播带货商品
生鲜食品
美妆护肤
保健品
教育培训
民宿酒店
3C数码配件
预付卡消费
母婴产品

Q23:您是否会因为某个品牌的负面舆情，就再也不购买该品牌的产品

肯定会，一次不好就不会再买
大概率会，要看负面问题的严重程度
不一定，要看品牌后续的处理态度
大概率不会，只要产品好用还是会买
肯定不会，只看产品本身不被舆情影响

Q24:您获取消费相关舆情信息的主要渠道是

社交内容平台
新闻媒体
亲友推荐
消费点评网站
很少主动关注这类信息
消费者需求痛点舆情监测调研问卷
介绍
本模板旨在提供消费者需求与痛点舆情监测的标准化调研方案。帮助您收集消费体验、识别市场问题、评估品牌声誉，适合市场研究机构、品牌方和监管部门进行精准的消费市场洞察。
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调研问卷 满意度 消费者 舆情监测
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