消费者需求痛点渠道调研问卷

您好！感谢您参与本次调研，本次调研旨在了解您在消费过程中的真实需求与痛点，帮助优化消费体验，所有信息仅用于研究分析，请您放心填写。

Q1:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q2:您的性别是

男

女

不愿透露

Q3:您目前的月均可支配收入是

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-15000元

15000元以上

Q4:您平均每个月的消费频次大概是

少于3次

4-10次

11-20次

21次及以上

Q5:您日常消费最主要的渠道是

线下实体门店

电商平台（淘宝京东拼多多等）

社交平台直播（抖音快手视频号等）

私域社群/微商

品牌官方小程序/APP

Q6:您通常会通过哪些渠道了解新的消费产品或服务

社交平台推荐

亲朋好友分享

线下门店宣传

搜索平台广告

短视频/直播种草

综艺/影视剧植入

其他

Q7:您对目前主流线上消费渠道的整体满意度评分是（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您对目前主流线下消费渠道的整体满意度评分是（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您在线上消费过程中，遇到问题的频率是

几乎每次都有

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q10:您在线下消费过程中，遇到问题的频率是

几乎每次都有

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q11:您在线上消费渠道，最常遇到的痛点是

商品实物和宣传不符

物流配送慢/快递破损

售后退换货流程复杂

个人信息泄露风险

平台诱导消费/虚假优惠

客服响应不及时/解决问题效率低

搜索不到想要的商品

其他

Q12:您在线下消费渠道，最常遇到的痛点是

门店距离远/交通不便

营业时间不匹配

商品款式/尺码不全

价格比线上高

线下服务人员态度差

售后保障不完善

排队等待时间过长

其他

Q13:当您有新的消费需求时，您更倾向于通过什么渠道满足需求

优先线上

优先线下

看具体商品类型决定

没有明显偏好

Q14:您是否遇到过「想购买某类商品，但找不到合适的购买渠道」的情况

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q15:如果遇到过找不到合适购买渠道的情况，简单描述一下是什么类型的商品/需求

填空1

Q16:在购买小众品类商品时，您认为找购买渠道的难度如何

非常难，很难找到靠谱渠道

比较难，需要花很多时间筛选

一般，能找到但需要辨别

比较容易，很快就能找到靠谱渠道

非常容易

Q17:您选择消费渠道时，最看重的三个因素是

商品价格

商品质量保真

购买便捷性

配送/提货速度

售后服务

退换货政策

个人信息安全

能直观体验商品

Q18:您认为线上渠道相比线下，最大的优势是什么

价格更低

可选种类更多

购买更便捷随时可买

不用排队节省时间

可以参考更多用户评价

Q19:您认为线下渠道相比线上，最大的优势是什么

可以直观体验商品质量

售后更有保障

即买即拿不用等配送

可以获得面对面的服务

不存在假货风险

Q20:当您需要解决消费遇到的问题时，您首先会选择哪个渠道反馈

直接联系品牌官方客服

联系购买平台客服

通过社交平台曝光

向12315投诉

怕麻烦不反馈，自认倒霉

Q21:您认为目前消费渠道满足您个性化需求的能力如何（1分完全不能满足，5分完全能满足）

分数

标签

Q22:您是否愿意尝试新的消费渠道购买商品

非常愿意，喜欢尝试新渠道

愿意，但是会先考察靠谱性

一般，只有现有渠道满足不了才会尝试

不太愿意，习惯用固定渠道

非常不愿意，只认准熟悉的渠道

Q23:您对目前消费渠道还有哪些不满意的地方，请简要描述

填空1

消费者需求痛点渠道调研问卷

介绍

本模板旨在提供消费者需求与消费渠道痛点的深度调研解决方案。帮助您收集消费习惯数据、识别渠道核心问题、评估用户满意度，适合市场研究机构、品牌方和电商平台优化渠道策略、提升用户体验。

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