消费者满意度评价需求调研问卷

您好！感谢您抽出时间参与本次调研，您的反馈对我们非常重要，请根据您的真实体验填写问卷。

Q1:您的性别

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄段

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的月可支配收入

3000元及以下

3001-5000元

5001-10000元

10001-20000元

20000元以上

Q4:您是通过什么渠道首次了解到我们的品牌/产品

线下门店宣传

社交平台推荐

亲友推荐

电商平台搜索

短视频平台

直播推广

其他

Q5:您购买我们产品/服务的频率是

首次购买

每月1次及以下

每月2-4次

每周1-2次

每周3次及以上

Q6:您对我们产品/服务的整体满意度如何

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q7:请对我们产品的质量进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:请对我们产品的价格合理性进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q9:请对我们产品的外观/包装设计进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q10:请对线下门店的环境整洁度进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q11:请对线下门店工作人员的服务态度进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q12:请对线上购物/咨询的便捷性进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q13:请对我们的售后问题处理效率进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q14:请对我们的物流配送速度进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q15:您选择我们产品/服务最主要的三个原因是

品牌口碑好

产品功能满足需求

价格合适

购买渠道便利

促销活动吸引

售后服务完善

周边人都在用

其他

Q16:您认为我们需要改进的方面有哪些

产品质量

价格水平

包装设计

服务态度

购买流程

售后保障

配送速度

营销活动

暂时没有需要改进的

Q17:相比同类型其他品牌，您认为我们的产品/服务整体水平

远低于平均水平

略低于平均水平

和平均水平差不多

略高于平均水平

远高于平均水平

Q18:您未来是否会继续购买我们的产品/服务

肯定不会

应该不会

不确定

应该会

肯定会

Q19:您是否愿意向亲友推荐我们的产品/服务

肯定不愿意

不太愿意

不确定

比较愿意

非常愿意

Q20:您向他人推荐我们品牌/产品的可能性评分（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q21:您是否有过在购买后因不满意而退换货的经历

从未有过

有过1次

有过2-3次

有过3次以上

Q22:如果有退换货经历，您对我们退换货服务的满意度如何

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

无退换货经历

Q23:您对我们产品/服务最满意的地方是什么

填空1

Q24:您认为我们目前最需要解决的问题是什么

填空1

Q25:您对我们还有其他的建议或期望吗

填空1

消费者满意度评价需求调研问卷

介绍

本模板旨在提供全面的消费者满意度与需求洞察解决方案。帮助您收集客户反馈、评估服务质量、分析改进方向，适合品牌方和市场研究人员进行精准的用户体验优化与商业决策。

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