消费者&员工综合满意度调查问卷

您好，感谢您参与本次满意度调查，我们希望通过本次调研了解大家的真实感受，以此优化服务与管理，所有回答均会严格保密，请您根据实际情况填写。

Q1:您的身份是

门店消费者

企业在职员工

既是消费者也是员工

Q2:您本次/最近一次消费/对接服务距离现在多久了

一周以内

1-4周

1-3个月

半年以上

Q3:您对整体服务/工作环境的满意度如何

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q4:您对服务人员的响应速度是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q5:您对服务人员的专业能力是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q6:您对服务人员的服务态度是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q7:您是否认为我们的服务流程简洁顺畅

完全不认同

不太认同

一般

比较认同

非常认同

Q8:作为消费者您对产品/服务的性价比是否满意；作为员工您对当前薪资待遇是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q9:您对我们的环境/办公硬件条件是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q10:您认为我们解决问题的效率如何

非常低效

低效

一般

高效

非常高效

Q11:您认为我们解决问题的结果是否让您满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q12:您向他人推荐我们产品/服务/企业工作岗位的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q13:您认为我们哪些方面做得比较好

服务态度好

响应及时

专业能力强

性价比高

环境舒适

流程顺畅

解决问题能力强

Q14:您认为我们最需要优化的方面是

服务响应速度慢

人员专业能力不足

服务态度不好

性价比低

环境条件差

流程繁琐复杂

解决问题能力弱

福利保障不足

Q15:您是否会再次选择我们的产品/服务/继续留在岗位工作

肯定不会

大概率不会

不确定

大概率会

肯定会

Q16:您是否听说过我们其他用户/员工的正面评价

完全没有

很少听到

偶尔听到

经常听到

总能听到

Q17:您认为我们的沟通渠道是否便捷通畅

非常不便捷

不便捷

一般

便捷

非常便捷

Q18:如果您有新的需求，是否会优先考虑我们

肯定不会

大概率不会

不确定

大概率会

肯定会

Q19:请给我们的整体服务/工作体验打分（1-5星，1星最差，5星最好）

分数

标签

Q20:您认为我们的服务/管理是否公平透明

完全不透明

不太透明

一般

比较透明

非常透明

Q21:您对我们有哪些具体的改进建议，可以详细说明

填空1

消费者&员工综合满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供一套综合评估消费者与员工满意度的标准化调研工具。帮助您收集服务反馈、评估工作环境、识别改进方向，适合企业管理层和运营部门进行全面的服务质量监控与提升。

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