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消费者满意度评价与舆情监测调研问卷

您好！感谢您抽出时间参与本次调研，您的真实反馈对我们非常重要，我们将严格保密您的回答信息，请放心填写。

Q1:您的性别

男
女
不愿透露

Q2:您的年龄阶段

18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上

Q3:您的职业

学生
企事业单位员工
个体经营者
自由职业者
退休人员
其他

Q4:您平均月可支配收入是

3000元及以下
3001-5000元
5001-8000元
8001-12000元
12000元以上

Q5:您本次接受调研对应的消费领域是

餐饮美食
零售购物
住宿旅游
交通出行
金融服务
教育培训
医疗健康
互联网服务
其他

Q6:您最近一次在该商家消费的时间是

一周以内
1-4周
1-3个月
3-6个月
半年以上

Q7:您是该品牌/商家的常客吗

第一次消费
消费过2-5次
消费过6-10次
消费10次以上

Q8:您向他人推荐该品牌/商家的可能性有多大？（0-10分，0分完全不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q9:您对该品牌/商家的整体满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q10:您对产品/服务的质量满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q11:您对产品/服务的价格合理性满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q12:您对线下门店环境/线上平台使用体验满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q13:您对工作人员服务态度与专业度满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q14:您对售后问题处理效率与结果满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q15:您通常会通过哪些渠道分享对该品牌/商家的消费体验

大众点评/美团等本地生活平台
微博、小红书、抖音等社交平台
微信朋友圈/微信群
亲朋好友私下推荐
品牌官方客服反馈渠道
12315等维权平台
从不分享消费体验
其他

Q16:您是否曾经在公开渠道发表过对该品牌/商家的负面评价

是，发表过
没有发表过，但有过不满意的体验
从来没有不满意的体验，也没发表过评价

Q17:如果您对消费体验不满意，主要是哪些方面的问题

产品质量不合格
价格虚高/性价比低
服务态度差
售后处理不及时
宣传与实际不符
环境脏乱差
预约/消费流程繁琐
虚假营销/霸王条款
其他
没有不满意的地方

Q18:看到网络上关于该品牌/商家的负面评价，会影响您的消费决策吗

会完全取消消费计划
会犹豫，需要看更多评价再决定
影响不大，只会参考一部分
完全不会影响，只相信自己的体验

Q19:您认为该品牌/商家应对负面舆情的处理态度怎么样

非常积极，会快速回应解决问题
比较积极，大部分问题能得到回应
态度敷衍，只会官方套话
完全不处理负面舆情
不清楚，没关注过

Q20:您获取该品牌/商家相关舆情信息的主要渠道是

抖音、快手等短视频平台
微博、小红书等内容社交平台
朋友圈、微信群等熟人社交渠道
新闻媒体报道
品牌官方账号
身边朋友介绍
其他

Q21:您是否会因为正面评价增加对该品牌/商家的好感度

会，正面评价对我影响很大
会有一定影响，但还是会自己判断
几乎不会，只相信自己的消费体验
完全不会影响

Q22:未来您还会继续选择该品牌/商家消费吗

肯定会继续选择
大概率会选择
不确定，看情况
大概率不会选择
肯定不会选择

Q23:您对该品牌/商家有哪些改进建议？

填空1
消费者满意度评价与舆情监测调研问卷
介绍
本模板旨在提供消费者满意度与舆情监测的标准化调研解决方案。帮助您评估服务质量、收集用户反馈、分析消费舆情，适合各类品牌商家、市场调研机构和消费者权益组织深入了解客户体验与市场口碑。
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调研 问卷 满意度 消费者
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