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消费者满意度评价口碑调研问卷

您好！我们正在开展消费者满意度口碑调研，希望能了解您的真实体验与感受，问卷大约花费5分钟时间，所有信息仅用于调研分析，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您的性别是

男
女
不愿透露

Q2:您的年龄区间是

18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上

Q3:您的月均可支配收入大约是

3000元及以下
3001-5000元
5001-8000元
8001-12000元
12000元以上

Q4:您是通过什么渠道首次了解到我们品牌/产品的

线下门店/线下推广
社交媒体平台
亲友推荐
电商平台推荐
直播带货
搜索引擎广告
其他

Q5:您购买/使用我们产品/服务的频率是

第一次购买使用
偶尔购买（半年至少1次）
经常购买（每月至少1次）
每周至少1次
几乎每天都使用

Q6:您整体对我们的产品/服务满意度如何

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

Q7:请您对我们产品的质量进行评分（1分最低，5分最高）

分数
标签

Q8:请您对我们产品的外观设计进行评分（1分最低，5分最高）

分数
标签

Q9:请您对我们产品的性价比进行评分（1分最低，5分最高）

分数
标签

Q10:请您对购买过程的便捷性进行评分（1分最低，5分最高）

分数
标签

Q11:请您对线下门店（如有）的环境进行评分（1分最低，5分最高）

分数
标签

Q12:请您对工作人员的服务态度进行评分（1分最低，5分最高）

分数
标签

Q13:请您对问题售后处理的效率进行评分（1分最低，5分最高）

分数
标签

Q14:请您对我们的物流配送速度进行评分（1分最低，5分最高）

分数
标签

Q15:您选择我们产品/服务，最看重的是哪些方面

品牌口碑好
产品质量可靠
价格实惠
购买便捷
服务贴心
外观设计吸引我
身边很多人在用
其他

Q16:和您之前使用过的同类型产品相比，我们的产品表现如何

远不如同类产品
略差于同类产品
和同类产品差不多
略好于同类产品
远好于同类产品

Q17:您是否愿意再次购买我们的产品/服务

肯定不会
大概率不会
不确定
大概率会
肯定会

Q18:您向身边亲友推荐我们产品/服务的可能性有多大？（0-10分，0分完全不推荐，10分极力推荐）

选项1

Q19:您认为我们哪些方面做的比较好

产品质量
价格定位
包装设计
购买渠道便捷性
售前咨询服务
售后问题处理
物流配送
品牌活动

Q20:您认为我们哪些地方需要改进

产品质量稳定性
产品功能创新
产品价格偏高
购买渠道不通畅
服务态度不好
售后处理效率低
物流配送慢
包装设计老旧
其他

Q21:您是否看到过网上关于我们品牌/产品的相关评价

从来没有看到过
偶尔看到过
经常看到
会主动搜索相关评价

Q22:网上的好评会增加您购买我们产品的意愿吗

完全不会
影响很小
有一定影响
影响很大
会直接决定我购买

Q23:网上的差评会降低您购买我们产品的意愿吗

完全不会
影响很小
有一定影响
影响很大
会直接让我放弃购买

Q24:您自己购买体验不错的情况下，会主动在网上分享您的使用感受吗

肯定不会
除非别人问我，否则不会主动分享
不确定，看心情
偶尔会主动分享
一定会主动分享推荐

Q25:您对我们品牌/产品还有其他的评价或建议吗

填空1
消费者满意度评价口碑调研问卷
介绍
本模板旨在提供标准化的消费者满意度与口碑调研解决方案。帮助您收集用户反馈、评估服务质量、分析客户忠诚度，适合各类品牌和企业精准了解市场口碑并优化产品策略。
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调研 问卷 满意度 口碑 消费者
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