消费者满意度评价可行性调研问卷

您好！我们正在开展消费者满意度评价体系相关的可行性调研，希望了解您的看法与体验，本次调研仅用于研究分析，所有信息严格保密，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您的性别是

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的月均可支配收入是

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12000元以上

Q4:您平时购买商品或服务时，是否会主动关注其他消费者的满意度评价

每次都会看

经常会看

偶尔会看

几乎从不看

Q5:您认为公开可查看的消费者满意度评价对您的购买决策影响大吗

影响非常大

有一定影响

影响很小

几乎没有影响

Q6:您通常会关注哪些类型商品/服务的消费者满意度评价

餐饮美食

服饰箱包

电子产品

家居用品

旅游出行

住宿酒店

美容医美

教育培训

医疗健康

金融服务

Q7:您认为目前主流平台上的消费者满意度评价真实性如何

大部分都是真实的

大概一半真实一半虚假

只有少部分是真实的

几乎没有真实评价

Q8:您是否遇到过满意度评价和实际体验不符的情况

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q9:您对目前国内线上消费场景的消费者满意度评价体系的推荐度是多少（0-10分）

选项1

Q10:您认为现有消费者满意度评价的清晰易懂程度打几分（1-5分，1分非常难懂，5分非常清晰）

分数

标签

Q11:如果推出独立的第三方消费者满意度评价平台，您会愿意使用吗

非常愿意尝试

可能会尝试

不确定

不太愿意尝试

完全不愿意

Q12:您更信任哪一类主体发布的消费者满意度评价

电商平台自带的评价

第三方独立评价机构

普通消费者自发分享

品牌官方发布

网红/博主测评

Q13:您认为一份有价值的消费者满意度评价，应该包含哪些内容

具体的使用体验描述

产品/服务优缺点分析

实拍图片或视频

价格性价比评价

对商家服务态度的评价

物流配送评价

后续使用耐久性反馈

Q14:您是否愿意在消费完成后，填写结构化的满意度评价反馈给其他消费者

非常愿意，每次都会填

比较愿意，有空就会填

不太愿意，只有体验极差或极好才会填

完全不愿意，嫌麻烦

Q15:如果填写满意度评价可以获得小额福利（如优惠券、积分），您的参与意愿会提升吗

会大幅提升参与意愿

会有小幅提升

不会有变化

反而会降低参与意愿，怀疑评价真实性

Q16:您认为按1-5星评分的星级满意度评价，能准确反映您的消费体验吗

完全可以准确反映

基本可以反映

不太能反映，太笼统

完全不能反映

Q17:您是否支持所有商家都强制公开全面的消费者满意度评价

非常支持，这样选择更透明

比较支持，但需要保护商家隐私

无所谓，不影响我的选择

不太支持，可能会有恶意评价

非常不支持

Q18:您认为针对不同行业，是否需要设计不同的消费者满意度评价维度

非常需要，不同行业差别很大

有一定必要，核心维度可以通用，部分调整

没必要，通用维度就足够用

完全无所谓

Q19:您认为当前消费者满意度评价存在的主要问题有哪些

刷单刷评造假多

恶意差评无法过滤

有用信息太少，全是泛泛而谈

评价被商家删除或隐藏

分类不清晰，找不到想看的内容

没有问题，当前体系已经很好

Q20:如果消费者满意度评价可以按评价者的消费频次、消费金额分类筛选，您觉得这个功能有必要吗

非常有必要，能更精准参考

有一定必要，可以试试

无所谓，有没有都可以

完全没必要，增加选择难度

Q21:您对构建更真实可信的消费者满意度评价体系，有什么具体的建议？

填空1

消费者满意度评价可行性调研问卷

介绍

本模板旨在提供消费者满意度评价体系可行性调研的标准化解决方案。帮助您收集用户反馈、评估评价真实性、分析用户偏好，适合市场研究机构、电商平台和企业进行产品与服务优化决策。

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