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消费者改进建议渠道调研问卷

您好！我们正在开展关于消费者改进建议反馈渠道的调研，希望了解您对于反馈建议渠道的使用习惯与偏好，您的回答对我们非常重要，本次调研仅用于研究优化，所有信息严格保密，感谢您的支持与配合！

Q1:您的性别

男
女
不愿透露

Q2:您的年龄阶段

18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上

Q3:您的职业

学生
企业/公司职员
公务员/事业单位人员
自由职业者
退休人员
其他

Q4:您平均每月消费频次大概是

少于3次
4-10次
11-20次
20次以上

Q5:您是否曾经给商家或品牌提过改进建议

经常提
偶尔提过
从来没提过

Q6:您一般会在什么情况下选择提出改进建议

自身消费体验不佳时
对产品/服务有优化想法时
看到其他消费者遇到问题时
商家主动邀请提建议时
有奖励激励时
几乎不会主动提建议

Q7:您目前知道的提改进建议的渠道有哪些

门店现场意见箱/反馈台
品牌官方客服电话
品牌官方微信公众号/小程序
品牌官方APP
第三方电商平台评价/客服
社交媒体私信评论（微博/抖音等）
消费者投诉平台（12315等）
身边店员/销售人员当面反馈
品牌官方网站反馈入口
其他

Q8:您实际使用过哪些渠道提改进建议

门店现场意见箱/反馈台
品牌官方客服电话
品牌官方微信公众号/小程序
品牌官方APP
第三方电商平台评价/客服
社交媒体私信评论（微博/抖音等）
消费者投诉平台（12315等）
身边店员/销售人员当面反馈
品牌官方网站反馈入口
我从来没提过建议，没有使用过任何渠道

Q9:您对当前可使用的改进建议反馈渠道的便捷性评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数
标签

Q10:您对当前反馈渠道处理建议反馈的时效性满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q11:您对当前反馈渠道处理结果的满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q12:您提完改进建议后，是否能收到商家的反馈回复

每次都能收到
大部分时候能收到
偶尔能收到
从来没有收到过
我从来没提过建议

Q13:您是否会因为找不到合适的反馈渠道，放弃提改进建议

每次都会放弃
经常会放弃
偶尔会放弃
从来不会放弃

Q14:相较于文字反馈，您是否愿意通过视频/图片的方式提交改进建议

非常愿意，更能清楚说明问题
比较愿意，看情况选择
不太愿意，操作太麻烦
完全不愿意

Q15:您是否介意提建议时需要实名认证填写个人信息

非常介意，不会填写
有点介意，但如果能解决问题还是会填
不介意，配合填写

Q16:您选择反馈渠道时最看重哪些因素

操作便捷，不用花太多时间
能快速得到回复
隐私有保障
可以附上图片/视频说明问题
能随时查询处理进度
有反馈奖励
其他

Q17:如果商家推出官方统一的线上反馈渠道，您是否愿意使用

非常愿意，会优先使用
比较愿意，有需要会尝试
不太愿意，还是习惯原来的渠道
完全不愿意，不想使用新渠道

Q18:您是否希望提改进建议后获得一定的奖励

非常希望，奖励会激励我提建议
无所谓，有没有奖励都可以
不希望，我提建议不需要奖励

Q19:您可以接受的奖励形式有哪些

消费优惠券/抵扣券
积分兑换
小额现金红包
品牌周边礼品
不需要任何奖励

Q20:您觉得当前的改进建议反馈渠道最大的问题是什么

填空1

Q21:您对优化消费者改进建议反馈渠道有哪些具体建议

填空1
消费者改进建议渠道调研问卷
介绍
本模板旨在提供消费者改进建议反馈渠道的标准化调研解决方案。帮助您了解用户反馈习惯、评估渠道偏好、优化建议收集流程，适合零售、电商和互联网企业提升客户服务与产品体验。
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用户反馈 调研 改进建议 消费者
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