消费者信任度渠道调研问卷

尊敬的消费者，您好！我们正在开展不同消费渠道消费者信任度相关调研，诚邀您分享真实的消费感受，本次调研仅用于研究分析，所有信息严格保密，感谢您的支持！

Q1:您的年龄是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q2:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q3:您的月均可支配收入是？

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-15000元

15000元以上

Q4:您平均每个月网购的次数是？

几乎不网购

1-3次

4-8次

9-15次

16次及以上

Q5:您平均每个月到线下实体门店消费的次数是？

几乎不到线下消费

1-3次

4-8次

9-15次

16次及以上

Q6:您日常消费最常选择的主渠道是？

线上电商平台（淘宝、京东等）

社交直播平台（抖音、快手直播等）

社交私域（微信社群、个人微商等）

线下品牌直营店

线下大型超市/商场

线下社区便利店

其他

Q7:您对线上综合电商平台的整体信任度打分为？（1分最低，10分最高）

分数

标签

Q8:您对社交直播带货渠道的整体信任度打分为？（1分最低，10分最高）

分数

标签

Q9:您对微信私域渠道的整体信任度打分为？（1分最低，10分最高）

分数

标签

Q10:您对线下品牌直营店的整体信任度打分为？（1分最低，10分最高）

分数

标签

Q11:您对线下连锁超市/商场的整体信任度打分为？（1分最低，10分最高）

分数

标签

Q12:选择线上消费渠道时，您更看重哪些影响信任的因素？

平台品牌知名度

商家的资质认证

其他用户的真实评价

完善的售后保障政策

主播/商家的个人口碑

价格透明无隐形消费

正品保障承诺

物流配送可靠性

Q13:选择线下消费渠道时，您更看重哪些影响信任的因素？

品牌线下门店的知名度

销售人员的专业度和服务态度

可以现场体验商品品质

线下门店的固定经营场所

售后问题处理便捷性

价格透明明码标价

品牌的线下口碑

Q14:相同品牌相同商品，线上价格比线下低10%-20%，您更愿意选择哪个渠道购买？

还是选线下，更放心

会选择线上，价格更划算

看商品类型决定

不确定

Q15:您是否在直播带货渠道购买过不符合宣传预期的商品？

从来没有

偶尔遇到

经常遇到

几乎每次都踩坑

Q16:您是否在线下门店购买过假冒伪劣商品？

从来没有

偶尔遇到

经常遇到

Q17:当需要购买高价耐用商品（如家电、珠宝）时，您更信任哪个渠道？

品牌官方线上旗舰店

综合电商大平台第三方商家

线下品牌直营店

线下大型商场专柜

都差不多

Q18:当购买日常快消品（如零食、日化）时，您更信任哪个渠道？

线上综合电商平台

社区团购平台

线下大型超市

楼下社区便利店

都差不多

Q19:购买食品类商品时，您对线上渠道的信任度如何？

完全不信任

不太信任

一般

比较信任

非常信任

Q20:购买化妆品类商品时，您对线上代购/私域渠道的信任度如何？

完全不信任

不太信任

一般

比较信任

非常信任

Q21:哪些事件会降低您对一个消费渠道的信任？

曝光出售假冒伪劣商品

售后处理不及时/推诿责任

大数据杀熟/虚假价格

用户差评被平台删除屏蔽

虚假夸大宣传

个人信息泄露

门店突然闭店无法维权

Q22:哪些做法会提升您对一个消费渠道的信任？

支持7天无理由退换货

假一赔十的承诺

平台介入保障售后

公开可查看的真实用户评价

品牌官方直营认证

支持线下验货

清晰的价格和商品描述

Q23:过去一年，您对线上消费渠道的信任度有什么变化？

明显提升

略有提升

基本没变

略有下降

明显下降

Q24:过去一年，您对线下消费渠道的信任度有什么变化？

明显提升

略有提升

基本没变

略有下降

明显下降

Q25:您对不同消费渠道提升消费者信任度还有什么其他建议？

填空1

消费者信任度渠道调研问卷

介绍

本模板旨在提供消费者对不同消费渠道信任度的调研解决方案。帮助您收集用户画像、评估渠道偏好、分析信任因素，适合市场研究机构、品牌方和电商平台深入了解消费者行为与信任机制。

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