消费者认知程度与服务质量调查问卷

Q1:您的性别是

Q2:您的年龄区间是

Q3:您的月均可支配收入是

Q4:您的职业是

Q5:您是否了解本次调研相关行业的产品/服务

Q6:您最早是通过什么渠道了解到该类产品/服务的

Q7:您平时会通过哪些渠道获取该类产品/服务的相关信息

Q8:您是否使用过该类产品/服务

Q9:您向他人推荐该类产品/服务的可能性有多大？（0-10分，0分完全不推荐，10分非常推荐）

Q10:您对该类产品/服务的整体品牌知名度打多少分？（1分最低，5分最高）

Q11:您接触到的线下服务人员服务态度打多少分？（1分最低，5分最高）

Q12:您给服务人员的专业知识和解答能力打多少分？（1分最低，5分最高）

Q13:您对服务办理/咨询的响应速度打多少分？（1分最低，5分最高）

Q14:您对服务办理流程的便捷性打多少分？（1分最低，5分最高）

Q15:您对服务环境/场景的整洁舒适度打多少分？（1分最低，5分最高）

Q16:您对提供的服务整体质量打多少分？（1分最低，5分最高）

Q17:您认为当前服务的价格与质量匹配度如何

Q18:您选择该类服务时，最看重的因素有哪些

Q19:您认为目前该类服务存在的主要问题有哪些

Q20:相较于去年，您认为该行业的整体服务质量有什么变化

Q21:您未来是否会继续选择该类产品/服务

Q22:您是否会向身边亲友推荐您体验过的该类服务

Q23:您对提升该类服务的质量还有哪些建议？