消费者使用障碍与客户满意度调查问卷

尊敬的消费者，您好！为了更好地了解您在产品使用过程中的体验，改善我们的产品与服务，我们开展了本次调查。您的回答仅用于研究分析，我们将严格保密，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您的性别

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄段

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的职业

学生

企业/公司职员

公务员/事业单位人员

个体经营者

自由职业者

退休人员

其他

Q4:您使用我们产品/服务的时长是

少于1个月

1-6个月

7个月-1年

1-3年

3年以上

Q5:您使用我们产品/服务的频率大概是

每天都用

每周3-5次

每周1-2次

每月2-4次

每月不到1次

Q6:您从哪里了解到我们的产品/服务

朋友推荐

线上广告

线下推广

社交媒体

搜索平台

其他

Q7:您对我们产品/服务的整体满意度评分是（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:您认为产品/服务的价格与价值匹配程度如何

完全不匹配，性价比太低

不太匹配

一般，基本可以接受

比较匹配，性价比不错

非常匹配，性价比很高

Q9:您在购买阶段遇到过以下哪些问题

购买渠道太少，找不到购买入口

价格说明不清晰，存在隐形消费

购买流程复杂，操作步骤多

支付方式不齐全

咨询客服得不到及时回应

没有遇到任何问题

其他

Q10:您在产品安装/激活/启用阶段遇到过哪些障碍

没有指引说明，不知道怎么操作

指引说明模糊，看不懂操作步骤

操作步骤繁琐，耗费时间长

需要下载额外工具/软件，体验不好

安装/激活失败，找不到解决方法

没有遇到任何障碍

其他

Q11:您在日常使用产品的过程中，最常遇到的问题是

产品功能达不到宣传效果

功能操作逻辑反人类，不好上手

产品经常出现卡顿/崩溃/闪退

耗电量/流量消耗比预期高很多

产品兼容性差，无法和其他设备/软件配合使用

没有遇到过这些问题

其他

Q12:您遇到使用问题后，获取解决方法的渠道有哪些障碍

找不到官方的帮助说明入口

帮助说明内容太笼统，解决不了我的具体问题

联系客服渠道少，排队等待时间太长

客服不专业，没法解决我的问题

解决问题流程繁琐，需要多次沟通

能顺利找到解决方法，没有障碍

其他

Q13:您认为产品在哪些方面的使用障碍最突出

基础功能无法满足需求

操作难度太高，对新手不友好

稳定性差，故障频发

售后服务跟不上

更新升级不及时，功能落后

没有明显的使用障碍

其他

Q14:这些使用障碍是否影响了你继续使用我们产品/服务的意愿

影响非常大，已经打算不再使用了

影响比较大，会考虑减少使用频率

有一点影响，但不会改变使用计划

完全没有影响

Q15:您是否会因为这些使用障碍，转而使用我们竞争对手的产品/服务

肯定会，已经在准备更换了

大概率会，如果问题得不到解决就换

不确定，要看问题的严重程度

不太会，除非问题非常严重

肯定不会

Q16:您对我们解决用户使用障碍的效率满意度评分是（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q17:我们推出新功能/新产品前，您是否希望能参与测试，提前反馈使用问题

非常希望，很愿意参与

比较愿意，有空会参加

无所谓，有没有都可以

不太愿意，不想花时间

完全不愿意

Q18:您向他人推荐我们产品/服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q19:您还遇到过哪些本次调查没有提到的使用障碍，欢迎具体说明

填空1

Q20:您对我们优化产品体验、解决使用障碍有哪些具体建议

填空1

消费者使用障碍与客户满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供客户满意度与使用障碍的深度调研解决方案。帮助您收集用户反馈、识别产品痛点、评估服务效率，适合产品经理和客户体验团队优化产品设计、提升用户留存率。

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