消费者使用障碍可行性调研问卷

您好！我们正在开展关于消费者产品使用障碍的相关调研，希望了解您在使用相关产品过程中的真实体验与感受，本次调研仅用于研究分析，所有信息严格保密，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您的性别

男

女

不愿意透露

Q2:您的年龄阶段

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的月均可支配收入

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12000元以上

Q4:您日常购买这类产品的频率是

每周至少1次

每半个月至少1次

每月至少1次

每季度至少1次

半年及以上购买1次

Q5:您平时会通过哪些渠道了解这类产品的使用方法？

产品自带说明书

品牌官方公众号/官网

短视频平台教程

社交平台用户分享

线下销售人员讲解

朋友/家人介绍

Q6:您是否遇到过看不懂产品使用说明的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q7:您认为目前大部分产品的使用说明清晰度如何？

非常模糊，完全看不懂

比较模糊，需要反复理解

一般，部分内容看不懂

比较清晰，大部分能看懂

非常清晰，完全能看懂

Q8:您在使用产品过程中，遇到过以下哪些类型的障碍？

操作步骤过于复杂，记不住流程

产品安装难度大，无法独立完成

功能太多，找不到自己需要的功能

配套APP/小程序操作繁琐，体验差

故障排查困难，不知道怎么解决问题

维护保养要求复杂，难以做到

Q9:遇到使用障碍时，您第一时间会选择哪种方式解决？

自己翻看说明书摸索

上网搜索解决教程

联系品牌客服咨询

找身边会用的人帮忙

直接放弃使用

Q10:您联系品牌客服解决使用问题时，解决效率如何？

非常低效，很久得不到回复

效率一般，只能解决基础问题

比较高效，大部分问题能解决

非常高效，问题很快就能解决

从未联系过客服

Q11:请您对目前这类产品的整体使用便捷程度打分（1分非常难用，5分非常好用）

分数

标签

Q12:您是否因为使用障碍，放弃过购买同品牌的其他产品？

多次发生

偶尔发生

从未发生

不确定

Q13:您是否因为使用障碍，向身边人吐槽过该产品？

经常吐槽

偶尔吐槽

从未吐槽

Q14:使用障碍会不会影响您对该品牌的整体评价？

影响非常大

有一定影响

影响很小

完全没有影响

Q15:您认为哪些产品最容易存在使用障碍问题？

大型家电

小型智能数码产品

美妆个护产品

母婴用品

户外装备

厨房小家电

医疗健康类产品

Q16:您是否愿意为了更低的使用难度，多支付一定比例的费用？

非常愿意

愿意

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q17:如果品牌推出可视化的视频使用教程，您会不会观看？

一定会看

有问题的时候才会看

不确定

不太会看

一定不会看

Q18:您认为简化产品使用步骤会不会提升您的购买意愿？

提升非常多

有一定提升

几乎没有提升

完全不会提升

Q19:您印象最深刻的一次使用产品遇到障碍的经历是怎样的？

填空1

Q20:您对品牌优化产品使用体验、降低使用障碍有什么具体建议？

填空1

消费者使用障碍可行性调研问卷

介绍

本模板旨在提供消费者产品使用障碍的深度调研解决方案。帮助您收集用户痛点、评估说明书清晰度、分析解决渠道，适合产品经理和市场研究人员优化产品设计，提升用户满意度。

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