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消费者使用障碍渠道调研问卷

您好！我们正在开展关于消费者使用不同渠道的障碍相关调研，想了解您在日常使用各类渠道过程中的真实体验与遇到的问题，本次调研仅用于研究分析，所有信息严格保密，请您根据实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:您的年龄是

18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上

Q2:您的性别是

男
女
不愿透露

Q3:您日常平均每月通过各类线上线下渠道消费的频次是

少于3次
3-8次
9-15次
16-25次
26次及以上

Q4:您最常使用的消费渠道类型是

线下实体门店
电商平台网页端
电商平台手机APP
社交平台购物渠道
直播带货渠道
其他

Q5:您目前使用过的消费渠道包含以下哪些

大型商场/购物中心实体店
社区周边实体店
综合电商平台APP
品牌官方APP/小程序
社交电商平台
直播电商渠道
社区团购渠道
线下团购/批发渠道
其他

Q6:您是否在使用某类消费渠道时遇到过明显的使用障碍

经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到

Q7:您在线下实体渠道消费时，遇到过哪些类型的使用障碍

门店位置太远，交通不方便
门店营业时间和我的空闲时间不匹配
到店后找不到想要的商品
门店商品种类不全，缺货情况多
门店服务人员态度差/不专业
线下支付流程繁琐
线下价格比线上更高
停车不方便
门店环境差，体验不好
没有遇到过障碍
其他

Q8:您在线上网页端渠道消费时，遇到过哪些类型的使用障碍

网页加载速度慢，经常卡顿
网页排版混乱，找不到需要的功能
网页适配差，手机打开体验不好
登录验证流程繁琐
不下载APP就无法使用核心功能
支付流程不顺畅
商品信息展示不全
没有遇到过障碍
其他

Q9:您在线下手机APP渠道消费时，遇到过哪些类型的使用障碍

APP占用手机存储空间太大
APP运行卡顿，容易闪退
APP广告太多，影响使用体验
推送通知频繁，无法关闭
注册登录流程繁琐，需要获取过多权限
功能布局复杂，找不到需要的服务
商品分类混乱，搜索结果不准确
支付经常失败
没有遇到过障碍
其他

Q10:您在社交平台渠道消费时，遇到过哪些类型的使用障碍

商品信息不透明，没有详细介绍
售后没有保障，出问题找不到人处理
付款流程不安全，担心泄露个人信息
找不到历史订单，无法查询进度
社交界面购物操作繁琐，体验差
商品和宣传差距大，容易被骗
没有遇到过障碍
其他

Q11:您在直播带货渠道消费时，遇到过哪些类型的使用障碍

下单操作不方便，容易拍错
直播结束后找不到商品链接
商品介绍不清晰，全靠主播口播
抢优惠流程复杂，抢不到优惠
退款售后流程繁琐
个人信息泄露风险高
网络卡顿，看不清直播内容
没有遇到过障碍
其他

Q12:遇到使用障碍后，您通常会怎么做

直接放弃使用该渠道，换其他渠道
尝试自己摸索解决，解决不了就放弃
联系客服解决，解决后继续使用
投诉反馈后不再使用该渠道
看障碍严重程度决定处理方式

Q13:您认为目前主流消费渠道的整体使用顺畅度打几分？（1分非常不顺畅，5分非常顺畅）

分数
标签

Q14:使用障碍是否会直接让您彻底放弃使用某一个渠道

一定会，只要有障碍就换
大部分会，严重障碍就放弃
不一定，看是否有不可替代的优势
不会，只要不是特别严重就继续用

Q15:您认为哪些类型的使用障碍对您影响最大

操作流程太复杂，学习成本高
安全性没有保障，担心信息泄露
功能有缺失，满足不了我的需求
响应速度慢，太浪费时间
服务跟不上，出问题没人解决
价格不透明，比其他渠道更贵
环境体验差，使用感受不好

Q16:您是否会因为某个渠道使用体验差，但它有独家商品/优惠，依然克服障碍继续使用

经常会，只要有需要就会用
偶尔会，看优惠/商品的吸引力
很少会，嫌麻烦直接放弃
从来不会，体验不好肯定不用

Q17:您认为新推出的渠道，最大的使用障碍通常是什么

不知道怎么用，学习成本太高
不信任，担心安全问题
已经习惯用老渠道，不想换
功能不完善，很多需求满足不了
优惠力度不够，没有换的动力

Q18:您印象最深刻的一次使用渠道障碍的经历是怎样的？可以简单描述一下

填空1

Q19:您认为当前各类渠道的使用障碍，相比3年前是更多还是更少了

明显变少了，体验越来越好了
略有减少，整体变化不大
差不多，没有明显变化
反而变多了，现在流程越来越复杂了
不清楚，没有太明显感受

Q20:您认为渠道提供方应该优先解决哪几类使用障碍

个人信息安全问题
操作流程繁琐问题
商品/服务信息不透明问题
售后保障缺失问题
加载/响应速度慢问题
过度广告骚扰问题

Q21:您对优化各类消费渠道的使用体验，减少使用障碍有什么具体建议吗？

填空1
消费者使用障碍渠道调研问卷
介绍
本模板旨在提供消费者使用渠道障碍的全面调研解决方案。帮助您识别渠道痛点、分析用户流失原因、评估体验改善优先级，适合电商平台、零售品牌和产品经理进行渠道优化与用户体验提升。
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调研问卷 用户体验 购物体验 消费渠道
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