消费者使用障碍舆情监测调研问卷

您好！我们正在开展关于消费者产品使用障碍相关的舆情调研，您的真实反馈对我们非常重要，问卷仅用于研究分析，所有信息严格保密，感谢您的支持与配合。

Q1:您的年龄范围是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q2:您的性别是

男

女

不愿透露

Q3:您的职业是

学生

企业/公司职员

机关/事业单位工作人员

自由职业者

退休人员

其他

Q4:您平均每月的可支配收入是

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12000元以上

Q5:您日常会通过哪些渠道了解产品相关信息？（可多选）

短视频平台（抖音、快手等）

社交平台（微信、微博、小红书等）

电商平台评价区

身边亲友推荐

线下门店体验

新闻资讯平台

其他

Q6:您最近半年内是否遇到过产品使用方面的问题？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q7:您遇到过的产品使用障碍主要属于哪些类型？（可多选）

产品说明书表述模糊看不懂

产品操作步骤过于复杂

功能和宣传的不一致

产品质量不稳定

配套配件缺失/损坏无法使用

软件/APP兼容性差、经常闪退

安装/组装难度大

售后服务响应不及时

其他

Q8:遇到使用障碍时，问题对您使用产品的影响程度是？

完全无法使用，影响极大

部分功能用不了，影响较大

操作麻烦一点，但不影响核心使用

几乎没有影响

Q9:遇到使用障碍后，您会优先通过哪些方式解决问题？（可多选）

联系品牌官方客服咨询

搜索网络教程/攻略

在社交平台发帖求助

询问身边懂的人

自己反复尝试摸索

直接申请退换货，放弃使用

忍忍就算了，不处理

其他

Q10:通过官方渠道解决您遇到的使用障碍，您对解决结果的满意程度是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

从未通过官方渠道解决

Q11:如果问题没有得到妥善解决，您是否会在公开平台发布负面评价？

一定会，不吐不快

大概率会，要看心情

不一定，看问题严重程度

大概率不会，觉得麻烦

一定不会，多一事不如少一事

Q12:您会选择在哪些平台发布关于使用障碍的负面内容？（可多选）

电商平台评价区

小红书/抖音等内容平台

微博/朋友圈等社交平台

黑猫投诉等投诉平台

12315等官方维权平台

其他

Q13:您发布负面内容后，是否得到了品牌方的主动回应？

很快就得到了回应，处理很积极

过了很久才得到回应

从来没有得到过回应

我从未发布过负面内容

Q14:当您在网络上看到其他用户分享的产品使用障碍负面信息时，您会？

完全相信，会避开该品牌产品

会作为参考，再结合其他信息判断

不太相信，觉得可能是个别情况

不关注，不影响自己的选择

Q15:网络上关于某产品使用障碍的负面信息，是否会改变您原本的购买计划？

一定会，直接放弃购买

大概率会，会重新考虑

只有负面信息很多的时候才会改变

不会改变，我相信自己的判断

我本来就不会买，没影响

Q16:您认为哪类产品最容易出现使用障碍相关问题？（可多选）

大型家电（冰箱、洗衣机、空调等）

小型数码产品（手机、耳机、相机等）

智能家居产品（智能门锁、扫地机器人等）

个护健康产品（美容仪、按摩仪等）

食品保健品

服饰箱包

母婴用品

日用百货

其他

Q17:您认为品牌方最应该优先改善哪方面来减少消费者的使用障碍？

优化产品说明书，让说明更清晰易懂

简化产品操作流程，降低使用门槛

提升产品质量稳定性

加强售前使用指导，降低认知误差

完善售后响应机制，快速解决问题

其他

Q18:您觉得目前大多数品牌对消费者使用障碍问题的重视程度打几分？（1分最不重视，5分最重视）

分数

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Q19:您遇到过最影响使用体验的使用障碍是什么？可以简单描述一下

填空1

Q20:对于品牌方优化消费者使用体验，您还有哪些其他建议？

填空1

消费者使用障碍舆情监测调研问卷

介绍

本模板旨在提供消费者产品使用障碍与舆情反馈的一站式调研解决方案。帮助您收集用户痛点、分析问题根源、评估品牌影响，适合企业市场部、产品经理和客服团队优化产品设计、提升服务质量和进行危机预警。

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