消费者使用障碍口碑调研问卷

您好！我们正在开展关于产品/服务使用体验与口碑的调研，想了解您在使用过程中遇到的障碍与真实看法，本次调研仅用于研究优化，所有信息严格保密，耽误您几分钟时间，请您根据实际体验填写，感谢您的支持！

Q1:您是否使用过我们调研对应的产品/服务

正在使用

曾经使用过

从未使用过，仅了解过

Q2:您了解这款产品/服务的主要渠道是

亲友推荐/口碑传播

社交平台短视频

电商平台广告

线下门店体验

搜索引擎

其他

Q3:您最初选择尝试这款产品/服务的核心原因是

他人评价口碑好

功能满足需求

价格符合预算

品牌吸引力

包装/外观吸引

其他

Q4:整体来看，您对这款产品/服务的满意程度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您是否遇到过产品/服务使用方面的障碍

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q6:您遇到的使用障碍主要集中在哪些环节（可多选）

购买下单环节

安装/激活/初始化环节

日常操作使用环节

售后咨询/维修环节

产品升级/更新环节

退改售后环节

Q7:您遇到过的最常见使用问题类型是（可多选）

操作流程太复杂，学习成本高

功能设计不符合使用习惯

说明书/引导内容看不懂

产品质量不稳定，经常出故障

售后服务响应慢，解决问题效率低

价格不透明，隐藏收费多

其他

Q8:遇到使用障碍后，您的第一解决方式是什么

自己看说明书/线上帮助文档

询问身边用过的人

搜索网络教程/攻略

联系官方客服

直接放弃使用

Q9:官方渠道解决您使用障碍的效率如何

很快解决，体验很好

能解决，但等待时间很长

部分问题能解决，部分依然不行

完全解决不了问题

没联系过官方渠道

Q10:遇到使用障碍后，您对这款产品/服务的好感度下降了多少？（0分完全没下降，10分完全没好感了）

分数

标签

Q11:遇到使用障碍后，您有没有向身边人吐槽过这款产品/服务

经常吐槽，会主动说不好用

有人问才会说遇到的问题

不会主动提，也不会刻意隐瞒

从来没和别人说过相关问题

Q12:如果您向他人提及这款产品/服务的使用问题，主要是出于什么原因（可多选）

确实体验不好，不吐不快

避免亲友踩坑

希望品牌能听到意见改进

纯粹聊天聊到顺口提及

其他

Q13:如果身边人询问这款产品/服务，您会推荐吗

会积极推荐，忽略遇到的问题

会说优点也会说遇到的障碍，不主动推荐也不反对

会明确说不推荐，提醒避开

不会给出明确意见

Q14:您认为这款产品/服务的使用障碍，最主要是哪个方面造成的（可多选）

产品设计本身不合理

生产质量把控不到位

售前引导不到位，没讲清楚使用要求

售后配套支持跟不上

用户自身使用习惯不匹配

其他

Q15:您印象最深刻的一次使用障碍是怎样的？麻烦您简单描述一下

填空1

Q16:您是否会因为使用障碍，彻底放弃继续使用这款产品/服务

一定会，体验不好就不会再用

要看障碍严重程度，严重就放弃

不会，小问题可以接受

不会，就算有问题也只能继续用

Q17:您认为目前这款产品/服务在口碑传播中，负面评价主要来自哪里

大部分都是使用障碍导致的

一半是使用问题，一半是其他原因

很少负面评价和使用障碍有关

不清楚，没关注过口碑评价

Q18:您向他人推荐这款产品/服务的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分极力推荐）

选项1

Q19:如果品牌要优化解决使用障碍问题，您认为最该优先改进哪些方面（可多选）

简化操作流程，降低学习成本

优化说明书/使用引导，让内容更易懂

提升售后响应速度和解决效率

提高产品质量稳定性，减少故障

优化售前说明，提前讲清楚使用限制

增加线上自助查询解决问题的渠道

其他

Q20:您对于这款产品/服务解决使用障碍、优化口碑还有什么其他建议？

填空1

消费者使用障碍口碑调研问卷

介绍

本模板旨在提供产品使用障碍与口碑传播关系的深度调研解决方案。帮助您识别使用痛点、分析负面口碑来源、收集优化建议，适合产品经理、市场调研和客户服务团队提升产品体验与用户满意度。

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