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消费者使用障碍培训需求调研问卷

您好！为了更好地优化产品使用体验，我们开展本次培训需求调研，希望了解您在产品使用过程中遇到的障碍以及对相关使用培训的需求，烦请您花费几分钟时间填写这份问卷，感谢您的支持！

Q1:您的年龄是？

18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上

Q2:您的性别是？

男
女
不愿透露

Q3:您使用我们产品的时长是？

小于1个月
1-6个月
7个月-1年
1年以上-3年
3年以上

Q4:您使用我们产品的频率是？

每天都用
每周3-5次
每周1-2次
每月1-3次
很少使用，偶尔才会打开

Q5:您目前在使用产品过程中，已经遇到过哪些类型的障碍？（可多选）

功能入口找不到，不知道怎么操作
核心功能使用逻辑复杂，看不懂
功能效果达不到预期，不知道问题出在哪
遇到问题不知道去哪里找帮助
多个功能联动使用的方法不清楚
个性化设置不知道怎么调整
没有遇到过使用障碍
其他

Q6:您遇到使用障碍后，一般会优先通过哪种方式解决？

自己摸索尝试
搜索网上的教程
咨询客服
询问身边会用的人
放弃使用，不解决了
其他

Q7:您自行解决使用障碍的成功率大概是多少？

几乎不能解决，最后还是需要求助
能解决不到30%的问题
能解决30%-60%的问题
能解决60%-90%的问题
几乎所有问题都能自己解决

Q8:您解决一个使用障碍平均需要花费多长时间？

5分钟以内
5-15分钟
15-30分钟
30分钟-1小时
1小时以上

Q9:您是否认为目前产品缺少清晰易懂的使用指导？

非常同意，完全找不到实用的指导内容
比较同意，现有指导不够全面
一般，现有指导能解决部分问题
比较不同意，现有指导基本够用
非常不同意，现有指导非常清晰全面

Q10:您是否有参与官方产品使用培训的需求？

有非常强烈的需求
有一定需求，有空会参加
不确定，看培训内容是否有用
需求很低，不太想参加
完全没有需求

Q11:您希望培训覆盖哪些内容方向？（可多选）

新手上手基础操作指导
核心功能深度使用技巧
复杂功能联动使用方法
常见问题排查与解决
进阶玩法与个性化设置技巧
高效率使用工具的方法
其他

Q12:您更偏好哪种形式的产品使用培训？

图文教程（可随时翻看）
短视频教程（每段1-5分钟，分知识点讲解）
直播培训（可以实时提问互动）
一对一在线指导
线上社群答疑培训
其他

Q13:您能接受单节培训内容的时长是？

10分钟以内
10-20分钟
20-30分钟
30-60分钟
1小时以上

Q14:您更倾向于在哪个时间段参加培训？

工作日上午（9:00-12:00）
工作日下午（14:00-18:00）
工作日晚上（19:00-22:00）
周末白天
周末晚上
无所谓，看内容安排

Q15:您希望通过哪个渠道获取培训内容？（可多选）

产品内帮助中心
官方微信公众号
官方视频号/B站账号
用户社群
官方短信推送链接
电子邮件
其他

Q16:您是否愿意为专业的产品使用培训付费？

愿意，只要内容有用就可以付费
愿意，但只能接受低价付费（低于50元）
不确定，要看内容质量再决定
不愿意，只接受免费培训
完全不愿意付费

Q17:如果提供免费培训，您预计会坚持看完几节内容？

几乎不会看，只是收藏
只会看自己当下遇到问题对应的内容
看1-3节基础内容就停了
会看完大部分基础内容
会看完所有相关培训内容

Q18:请您对目前我们提供的使用帮助内容的实用性打分（1分非常不实用，5分非常实用）

分数
标签

Q19:您向其他用户推荐我们官方产品使用培训的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q20:请描述您遇到过但至今没有解决的产品使用障碍

填空1

Q21:您对我们的产品使用培训还有哪些具体需求或建议？

填空1
消费者使用障碍培训需求调研问卷
介绍
本模板旨在收集消费者对产品使用培训的具体需求。帮助您识别常见使用障碍、评估用户学习偏好、优化培训形式与内容，适合产品运营、用户体验和客户成功团队提升产品易用性与用户满意度。
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