消费者核心需求相关员工满意度调查问卷

您好，本次问卷旨在调研面向消费者核心需求工作中，您的满意度与实际感受，您的回答将帮助我们优化工作流程、提升团队体验，请您根据实际情况填写，所有信息严格保密。

Q1:您所在的岗位类型

一线销售/客户服务岗

产品运营岗

后台支持岗

管理岗

其他岗位

Q2:您在当前公司的工作年限

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您是否清楚了解公司对消费者核心需求的定义与要求

完全不清楚

不太清楚

基本清楚

比较清楚

非常清楚

Q4:请对目前公司梳理消费者核心需求的清晰程度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q5:请对您当前获得的、用于满足消费者核心需求的工作资源充足程度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q6:您认为当前公司跨部门协作，在围绕消费者核心需求开展工作时的配合度如何

非常差，经常推诿

比较差，协作不顺畅

一般，偶尔出现问题

比较好，大部分情况顺畅

非常好，协作高效

Q7:您在挖掘消费者核心需求过程中，获得过哪些支持

系统的培训指导

完善的用户数据支持

上级领导的经验指导

跨部门同事的配合

成熟的调研工具支持

几乎没有获得任何支持

Q8:您是否认为现有工作流程会阻碍您精准把握消费者核心需求

完全不会，流程很顺畅

偶尔会，影响不大

一般，偶尔会产生阻碍

经常会，对工作影响较大

一直会，完全无法高效开展工作

Q9:您向他人推荐您当前围绕消费者核心需求开展的工作的可能性有多大（0-10分）

选项1

Q10:请对您的工作付出与获得回报的匹配程度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q11:您是否认可当前公司将满足消费者核心需求纳入个人绩效考核的方式

完全不认可

不太认可

中立

比较认可

非常认可

Q12:您认为围绕消费者核心需求开展工作，目前最需要改进的环节是哪些

需求收集环节

需求分析环节

跨部门流转环节

落地执行环节

效果反馈环节

考核激励环节

Q13:您认为公司目前对消费者核心需求的重视程度如何

完全不重视

不太重视

一般

比较重视

非常重视

Q14:请对您当前开展消费者核心需求相关工作的压力程度打分（1分压力极小，5分压力极大）

分数

标签

Q15:您认为当前针对消费者核心需求相关工作的培训足够吗

完全不够，几乎没有培训

不够，培训内容很浅显

一般，能满足基础需求

足够，培训内容实用

非常充足，培训体系完善

Q16:当您提出关于优化消费者核心需求挖掘工作的建议时，公司的反馈效率如何

几乎没有反馈

反馈很慢，石沉大海

一般，一周以上才有反馈

反馈比较快，3-7天有回复

反馈很快，1-2天就会响应

Q17:您认为围绕消费者核心需求开展工作，能给您带来哪些收获

个人能力的提升

更多的晋升机会

更好的绩效奖金

工作成就感提升

没有带来什么实质收获

Q18:您整体对当前围绕消费者核心需求开展的工作的满意度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q19:您认为公司在帮助员工把握消费者核心需求方面，还有哪些需要改进的地方？

填空1

消费者核心需求相关员工满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供一套评估员工在满足消费者核心需求方面工作满意度的专业调研方案。帮助您洞察工作痛点、评估资源匹配度、优化跨部门协作，适合企业管理者、HR及业务部门负责人提升团队效能与客户导向能力。

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