消费者期望功能服务质量调查问卷

您好！我们正在开展关于消费者对产品功能与服务质量期望的调研，希望了解您的真实想法与需求。本次调查采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您的性别

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄阶段

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的月均可支配收入

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12000元以上

Q4:您是否经常购买我们所在行业的产品/服务

几乎不购买

偶尔购买

每月购买1-2次

每周购买1次及以上

Q5:您对当前行业内产品基础功能的整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:选择产品时，您对基础功能完备性的重视程度

完全不重视

不太重视

一般重视

比较重视

非常重视

Q7:您认为产品的基础功能哪一点最重要

稳定性（无故障、不崩溃）

易用性（操作简单容易上手）

完整性（覆盖核心使用场景）

响应速度（运行流畅不卡顿）

Q8:您认为当前行业产品的基础功能普遍存在哪些问题

功能冗余，很多用不上

核心功能缺失，满足不了需求

操作复杂，学习成本高

稳定性差，经常出问题

响应速度慢，运行卡顿

没有明显问题

Q9:除了现有功能，您最希望产品新增哪一项基础功能？请简单说明

填空1

Q10:选择产品时，您对拓展功能丰富性的重视程度

完全不重视

不太重视

一般重视

比较重视

非常重视

Q11:您希望产品增加哪些类型的拓展功能

个性化定制功能

社交互动功能

数据记录与分析功能

多设备同步功能

第三方平台对接功能

自动化智能功能

Q12:您对当前行业内商家售前服务的整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您最看重售前服务的哪一点

响应速度快，咨询能及时得到回复

服务人员专业，能准确解答问题

不会过度推销，不打扰消费决策

服务态度热情友好

Q14:您遇到过的售前服务问题有哪些

咨询后长时间没人回复

服务人员不专业，回答含糊不清

过度推销，强行引导下单

态度冷漠，服务体验差

信息不透明，隐瞒产品缺点

Q15:您对当前行业内商家售中服务的整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:您最看重售中服务的哪一点

订单进度实时可查

物流配送速度快

配送过程包装完好

可灵活调整订单信息

Q17:您遇到过的售中服务问题有哪些

订单状态不透明，无法查询进度

物流配送速度慢，长时间不送达

商品包装破损，导致产品损坏

无法修改订单信息，调整配送时间

Q18:您对当前行业内商家售后服务的整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q19:您最看重售后服务的哪一点

退换货流程简单便捷

售后问题响应及时

客服态度好，积极解决问题

售后保障期限长

Q20:您遇到过的售后服务问题有哪些

退换货门槛高，流程繁琐

售后问题反馈后长时间得不到处理

商家推诿责任，不解决问题

售后客服态度差，不耐烦

超出小问题就需要付费维修

Q21:如果产品功能相同，您愿意为更好的服务质量多支付多少比例的费用

不愿意多支付

1%-5%

6%-10%

11%-20%

20%以上

Q22:您更能接受以下哪种服务模式

基础功能免费，核心增值服务收费

所有功能和基础服务统一收费

全额付费，所有服务包含在内不额外收费

按使用次数/时长付费

Q23:您获取产品功能和服务信息的主要渠道是

商家官方网站/公众号

电商平台详情页

亲朋好友推荐

短视频平台测评

社交平台用户评价

线下门店体验

Q24:您对本行业产品功能和服务质量还有哪些其他建议或期望？

填空1

消费者期望功能服务质量调查问卷

介绍

本模板旨在提供消费者对产品功能与服务质量期望的标准化调研方案。帮助您评估基础功能满意度、分析服务环节痛点、洞察增值服务付费意愿，适合零售和电商企业进行产品优化与服务质量提升。

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