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消费者质量评价口碑调研问卷

您好！我们正在开展消费者质量与口碑相关调研，希望了解您的真实消费体验与看法，本次调研仅用于研究分析，所有信息严格保密，感谢您抽出时间参与！

Q1:您的性别是

男
女
不愿透露

Q2:您的年龄区间是

18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上

Q3:您目前的月均可支配收入是

3000元及以下
3001-5000元
5001-8000元
8001-12000元
12001-20000元
20000元以上

Q4:您日常获取商品/品牌口碑信息的最主要渠道是

亲朋好友推荐
抖音/快手等短视频平台
小红书/微博等内容社区
淘宝/京东等电商平台评价
大众点评等本地生活平台
搜索引擎
线下门店体验
其他

Q5:您在选择商品/服务时，会优先关注哪些方面的质量

功能实用性
材质/原料安全性
做工细节质量
使用寿命耐用性
售后保障质量
品牌口碑评价
价格性价比
其他

Q6:您是否会因为身边人的好评推荐，尝试一款不熟悉的新产品

一定会，相比官方宣传更相信熟人推荐
大概率会，熟人推荐参考性很高
不确定，会再结合其他信息判断
大概率不会，更相信自己的体验判断
一定不会，只选择自己熟悉的品牌

Q7:您是否会因为看到大量负面口碑，放弃购买原本意向的商品

一定会直接放弃
大概率会放弃，再看看其他选项
不确定，会分辨负面内容的真实性再判断
大概率不会，负面内容可能是恶意竞争
一定不会，只相信自己的判断

Q8:您对网上公开的用户口碑内容的信任度打几分（1分最低，10分最高）

分数
标签

Q9:您认为目前网上的口碑评价真实度如何

大部分都是真实的，参考价值很高
大概一半真实一半刷出来的，需要仔细分辨
大部分都是刷出来的，只有少量真实评价
完全不可信，基本都是营销内容

Q10:您自己购买商品/服务后，是否会主动发布真实评价

每次都会主动评价
只有特别满意或者特别不满意的时候才会评价
偶尔会评价，看有没有时间
几乎不会评价，很少参与

Q11:当您遇到质量不合格的商品时，您会怎么做

直接在评价区发布真实差评
联系商家售后解决，不公开评价
向平台投诉维权
告诉身边朋友不要购买
自认倒霉，什么都不做
其他

Q12:您认为品牌方的哪项行为最影响您对它的口碑印象

商品质量不合格，还删除差评
虚假宣传，质量和宣传差距大
售后敷衍不解决问题
默认纵容刷好评误导消费者
价格虚高，性价比太低

Q13:您向他人推荐您近期购买最满意的商品，可能性有多大？（0分完全不推荐，10分极力推荐）

选项1

Q14:您更信任以下哪一类的口碑评价

素人普通用户的真实体验评价
网红/KOL的测评推荐
专业机构的检测评价
熟人好友的使用反馈
官方发布的质量报告

Q15:您认为哪些特征可以帮助您判断口碑评价的真实性

带有清晰的实拍图片/视频
描述具体，有细节使用体验
评价内容同时提到优点和缺点
发布账号是真实的个人账号，有过往内容
差评中带有具体的质量问题描述
好评内容不夸张，符合正常体验

Q16:您是否愿意为了更好的产品质量，支付比同类产品更高的价格

非常愿意，质量优先，价格其次
愿意，只要质量好贵一点也可以接受
看情况，质量好很多才愿意多花钱
不太愿意，更倾向性价比，质量合格即可
完全不愿意，优先选价格低的，质量差不多就行

Q17:您遇到过的最让您失望的产品质量问题是什么，可以简单描述一下吗

填空1

Q18:同一个产品，好评很多但有几条负面评价说质量有问题，您会怎么判断

负面评价是个别情况，不影响购买
负面评价说明确实有质量风险，会再考虑
会仔细看负面评价的具体内容判断真假
直接放弃购买，避免踩坑

Q19:您觉得哪些品类的商品，质量口碑对您的购买决策影响最大

食品生鲜类
化妆品护肤品类
电子数码产品类
服装鞋帽类
家居家具类
母婴用品类
家电产品类
服务类产品（餐饮/旅游/健身等）

Q20:您认为现在市场上大部分商品的质量水平如何

整体质量很好，很少遇到不合格产品
整体质量还可以，大部分商品质量合格
整体一般，经常能遇到质量不好的产品
整体很差，很多商品都达不到宣传的质量标准

Q21:对于提升消费者获取真实质量口碑信息，您有什么建议吗

填空1
消费者质量评价口碑调研问卷
介绍
本模板旨在提供消费者质量感知与口碑影响研究的标准化解决方案。帮助您收集消费偏好、评估口碑信任度、分析质量决策因素，适合市场研究机构、品牌方和电商平台开展精准的消费者洞察与产品优化。
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购买决策 消费者 产品体验 质量评价
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