消费者便捷性与服务质量评价调查问卷

Q1:您的年龄是

Q2:您的性别是

Q3:您的职业是

Q4:您平均每月接受本次调研相关服务的频率是

Q5:您对服务入口查找的便捷程度打分（1分最低，5分最高）

Q6:您对服务操作流程的便捷程度打分（1分最低，5分最高）

Q7:您对服务响应速度的便捷性打分（1分最低，5分最高）

Q8:您对支付/结算环节的便捷性打分（1分最低，5分最高）

Q9:您对服务地点/网点位置的便捷性打分（1分最低，5分最高）

Q10:您对线上服务的加载运行速度便捷性打分（1分最低，5分最高）

Q11:您对信息获取的便捷性打分（1分最低，5分最高）

Q12:您对售后问题处理的便捷性打分（1分最低，5分最高）

Q13:您对服务人员的整体服务态度打分（1分最低，5分最高）

Q14:您对服务人员的专业能力打分（1分最低，5分最高）

Q15:您对服务解决问题的效率打分（1分最低，5分最高）

Q16:您对服务环境/界面的舒适度打分（1分最低，5分最高）

Q17:您对服务的整体质量打分（1分最低，5分最高）

Q18:您认为当前服务最需要改进的便捷性环节是

Q19:您平时更倾向于通过哪些渠道接受该服务

Q20:相较于同类型其他服务，您认为本次调研的服务便捷性处于什么水平

Q21:相较于同类型其他服务，您认为本次调研的服务质量处于什么水平

Q22:您向他人推荐该服务的可能性有多大？（0-10分，0分完全不会推荐，10分非常愿意推荐）

Q23:您是否会再次选择该服务

Q24:您选择该服务最主要的原因是什么

Q25:您认为目前该服务在便捷性方面存在哪些问题

Q26:您对提升该服务的服务质量有哪些具体建议