消费者便捷性评价竞品调研问卷

您好！我们正在进行不同品牌产品/服务使用便捷性的消费者调研，希望了解您的真实使用体验。问卷仅用于研究分析，所有信息严格保密，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您最近半年内使用过以下哪些领域的产品/服务（可选择最常使用的一个领域）

外卖餐饮

出行打车

在线购物

移动支付

共享出行

本地生活服务

其他

Q2:您在该领域最常使用的品牌是哪一个

品牌A

品牌B

品牌C

品牌D

其他，请补充

Q3:您使用该品牌产品/服务的时长是多久

少于3个月

3-6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q4:您每周使用该品牌产品/服务的频率是多少

少于1次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q5:您是否同时使用该领域2个及以上不同品牌的产品/服务

是，同时使用多个品牌

只固定使用一个品牌

Q6:您选择多个品牌使用，主要是因为哪些方面的便捷性差异（仅同时使用多个品牌用户作答）

不同品牌高峰时段可用性不同

不同品牌操作步骤复杂度不同

不同品牌支付流程流畅度不同

不同品牌响应速度不同

不同品牌服务覆盖范围不同

其他原因

Q7:请对您常用品牌的注册/登录流程便捷性打分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q8:请对您常用品牌的信息查找便捷性打分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q9:请对您常用品牌的下单/发起服务流程便捷性打分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q10:请对您常用品牌的支付流程便捷性打分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q11:请对您常用品牌的订单修改/取消流程便捷性打分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q12:请对您常用品牌的客服联系便捷性打分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q13:请对您常用品牌的售后问题处理流程便捷性打分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q14:请对您常用品牌APP/小程序启动加载速度便捷性打分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q15:请对您常用品牌的位置定位/地址填写便捷性打分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q16:对比同领域其他品牌，您认为常用品牌的操作步骤数量怎么样

比其他品牌少很多，更便捷

比其他品牌略少，稍微便捷

和其他品牌差不多

比其他品牌略多，稍微不便捷

比其他品牌多很多，很不便捷

Q17:对比同领域其他品牌，您认为常用品牌的页面跳转逻辑更清晰吗

清晰很多，更容易找到需要的功能

稍微清晰一点

和其他品牌差不多

稍微更混乱一点

混乱很多，经常找不到功能

Q18:遇到问题时，您能在常用品牌更快找到解决方案吗

比其他品牌快很多

比其他品牌稍快

和其他品牌差不多

比其他品牌稍慢

比其他品牌慢很多

Q19:高峰时段使用时，常用品牌的响应速度对比其他品牌怎么样

明显更快，不会卡顿

稍微快一点

和其他品牌差不多

稍微慢一点

明显更慢，经常卡顿

Q20:你是否会因为某品牌操作更便捷而优先选择它

一定会，便捷性是我选择的首要因素

大概率会，会优先考虑便捷性

不一定，会综合价格、服务等因素

大概率不会，便捷性对我来说影响不大

完全不会，我更看重其他因素

Q21:对比您使用过的其他同领域品牌，常用品牌的整体便捷性处于什么水平

明显优于其他品牌

略优于其他品牌

和其他品牌持平

略差于其他品牌

明显差于其他品牌

Q22:您向他人推荐该品牌便捷性的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分强烈推荐）

选项1

Q23:您认为当前品牌在哪些便捷性方面还需要改进

简化操作流程

优化加载速度

调整功能布局，更容易找到入口

优化地址/信息自动填充功能

简化售后流程

增加一键操作功能

其他

Q24:关于不同品牌产品/服务的便捷性差异，您还有其他想要补充的内容吗

填空1

消费者便捷性评价竞品调研问卷

介绍

本模板旨在提供消费者便捷性评价竞品调研的标准化解决方案。帮助您收集用户体验数据、对比不同品牌操作流程、分析便捷性影响因素，适合市场研究、产品经理和运营团队优化产品设计以提升用户满意度。

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