消费者便捷性评价与品牌认知调查问卷

您好！我们正在开展关于消费者便捷性评价与品牌认知的市场调研，希望了解您的真实体验与看法。本次调研仅用于研究分析，所有信息严格保密，大概占用您5-8分钟时间，感谢您的支持与配合！

Q1:您的性别是

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您的学历是

初中及以下

高中/中专

大专

本科

硕士及以上

Q4:您的月均可支配收入是

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12001元及以上

Q5:您目前的居住城市属于

一线城市

新一线城市

二线城市

三线城市

四线及以下城市

乡镇农村

Q6:您平时会通过哪些渠道了解品牌相关信息（可多选）

抖音、快手等短视频平台

淘宝、京东等电商平台

微信、微博等社交平台

小红书、知乎等内容社区

线下门店/海报广告

电视/广播广告

朋友家人推荐

其他

Q7:您是否能清晰区分不同同类品牌之间的差异

完全可以，差异很明显

基本可以区分大部分

只能区分少数头部品牌

很难区分开来

完全无法区分

Q8:请您对当前日常消费中整体购买便捷程度打分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q9:请您对线上电商平台购买商品的配送便捷程度打分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q10:请您对线下实体门店消费的到店便捷程度打分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q11:请您对品牌商品的线上查找便捷程度打分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q12:您认为线上购买商品，最影响便捷性的环节是哪个

商品搜索查找

商品信息对比

下单支付流程

物流配送速度

售后退换流程

Q13:您认为线下购买商品，最影响便捷性的环节是哪个

门店位置距离

停车/交通便利性

商品找货速度

收银结算速度

售后处理流程

Q14:购买同类型商品时，您更倾向于选择让您感觉更便捷的品牌吗

一定会优先选择

大部分情况下会选择

偶尔会选择

很少会考虑便捷性优先

完全不会优先考虑

Q15:提到饮品品牌，您第一个想到的品牌是

喜茶

蜜雪冰城

星巴克

瑞幸咖啡

CoCo都可

其他品牌

Q16:提到快速消费品，您第一个想到的品牌是

农夫山泉

康师傅

伊利

蒙牛

宝洁

联合利华

其他品牌

Q17:提到智能手机品牌，您第一个想到的品牌是

苹果

华为

小米

OPPO

vivo

其他品牌

Q18:您认为一个品牌做到「消费便捷」体现在哪些方面（可多选）

购买渠道多，随处可买

线上平台查找方便，信息清晰

下单支付流程简单，步骤少

配送速度快，等待时间短

售后处理简单，不用复杂流程

线下门店位置便利，好找好停

Q19:您对一个品牌的认知，主要来自于哪方面

日常消费使用体验

广告营销曝光

他人口碑推荐

价格优惠活动

便捷性体验

Q20:当品牌提升了消费便捷性之后，会不会加深您对这个品牌的印象

会大幅加深我的品牌印象

会有一定程度加深

几乎没有变化

反而会降低印象

不确定

Q21:您是否会因为一个品牌消费不够便捷，就放弃选择该品牌

每次都会放弃

大部分情况会放弃

偶尔会放弃，要看商品价值

很少会放弃

绝对不会放弃

Q22:请您对您最近购买商品时，整体流程的便捷性打分（1分非常不便捷，10分非常便捷）

分数

标签

Q23:您认为目前消费场景中，还有哪些品牌在便捷性上做的不足，可以具体说明

填空1

消费者便捷性评价与品牌认知调查问卷

介绍

本模板旨在提供消费者便捷性评价与品牌认知的标准化调研方案。帮助您收集用户画像、评估消费便捷性、分析品牌认知渠道，适合市场研究机构、品牌方和零售企业开展精准的消费者洞察分析。

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