消费者便捷性评价与绩效满意度调查问卷

Q1:您的年龄是

Q2:您的性别是

Q3:您使用我们产品/服务的时长是

Q4:您使用我们产品/服务的频率是

Q5:您对我们线下门店/服务点位置的便捷性打几分（1分极不方便，5分非常方便）

Q6:您对我们线上渠道（官网/小程序/APP）访问流畅性打几分（1分非常卡顿，5分非常流畅）

Q7:您对产品/服务入口查找的便捷性打几分（1分很难找到，5分一目了然）

Q8:您对我们支付流程的便捷性打几分（1分非常繁琐，5分非常便捷）

Q9:您对完成整个消费流程所需时间的满意度打几分（1分耗时极长，5分耗时很短）

Q10:您对我们客服响应速度的便捷性打几分（1分响应极慢，5分响应很快）

Q11:您对退换货流程的便捷性打几分（1分非常复杂，5分非常简单）

Q12:您对会员注册/登录流程的便捷性打几分（1分非常麻烦，5分一键完成）

Q13:您对优惠活动领取和使用的便捷性打几分（1分很难使用，5分轻松使用）

Q14:您对停车/公共交通到达消费地点的便捷性打几分（1分很难到达，5分非常容易到达）

Q15:相比同行业其他品牌，我们的便捷性表现如何

Q16:您认为我们哪些方面的便捷性做得比较好

Q17:您认为我们哪些方面的便捷性还有待改进

Q18:您对我们产品/服务整体绩效表现的满意度打几分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q19:您对我们产品/服务解决您需求的效率满意度打几分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q20:您向他人推荐我们产品/服务的可能性有多大？（0-10分，0分完全不会推荐，10分极力推荐）

Q21:您之后是否会继续选择使用我们的产品/服务

Q22:您对提升我们产品/服务的便捷性还有什么其他建议