消费者便捷性评价可行性调研问卷

您好！我们正在开展关于消费者日常消费场景便捷性评价的可行性调研，麻烦您花几分钟填写以下问卷，您的回答对我们非常重要，感谢您的支持！

Q1:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q2:您的性别是

男

女

不愿透露

Q3:您平均每周外出消费（餐饮、购物、娱乐等）的次数是

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q4:您日常消费更倾向于哪种形式

线上电商/本地生活平台消费

线下实体店消费

线上线下各占一半

Q5:您对目前日常消费整体的便捷性打多少分？（1分极不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q6:您认为以下哪些消费场景最需要提升便捷性

线下到店餐饮点餐/结账

商场/停车场停车缴费

线上电商快递收货

公共场所扫码支付

政务/公共服务办理

酒店民宿入住退房

网约车/公共交通购票

生鲜蔬果配送上门

Q7:您是否愿意主动对消费场景的便捷性进行评价打分

非常愿意

愿意

无所谓

不太愿意

完全不愿意

Q8:您一般会在什么情况下评价消费场景的便捷性

体验特别好的时候

体验特别差的时候

平台/商家主动要求的时候

有积分/优惠券奖励的时候

几乎从不评价

Q9:您能接受便捷性评价问卷的最长耗时是

1分钟以内

1-3分钟

3-5分钟

5分钟以上

Q10:您认为评价便捷性时，以下哪些维度是最重要的

排队等待时长

操作步骤多少

流程是否顺畅

信息是否容易获取

遇到问题能否快速解决

支付方式是否多样

退换货是否方便

Q11:您是否遇到过消费流程复杂、导致体验极差的情况

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q12:您印象最深刻的不便捷消费体验是怎样的

填空1

Q13:您认为推出统一的消费者便捷性评价体系有没有必要

非常有必要

有一定必要

无所谓

不太有必要

完全没必要

Q14:您会相信其他消费者发布的便捷性评价结果吗

完全相信

大部分相信

半信半疑

大部分不信

完全不信

Q15:如果便捷性评价结果可以直接帮您筛选更便捷的消费场所，您会使用这个功能吗

一定会用

大概率会用

可能会用

大概率不会用

一定不会用

Q16:您希望便捷性评价结果以什么形式呈现

整体星级评分

不同维度分项评分

文字评价列表

直观的排行榜单

对比视图

Q17:您是否同意“消费便捷性已经成为我选择商家的核心参考因素”这句话

完全同意

比较同意

一般

不太同意

完全不同意

Q18:您认为目前商家宣传的“便捷服务”是否符合实际体验

完全符合

大部分符合

一半符合

小部分符合

完全不符合

Q19:您认为便捷性评价体系应该由谁来运营维护

官方第三方平台

互联网生活服务平台

行业协会

商家自主

消费者自发组织

Q20:如果便捷性评价会促使商家优化服务流程，您是否支持常态化开展评价

非常支持

比较支持

无所谓

不太支持

完全不支持

消费者便捷性评价可行性调研问卷

介绍

本模板旨在提供消费者便捷性评价可行性调研的标准化解决方案。帮助您收集消费偏好、评估便捷性需求、分析评价意愿，适合零售、电商、餐饮等行业商家及平台优化服务流程，提升用户体验。

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