消费者便捷性评价口碑调研问卷

您好！我们正在开展关于消费场景便捷性的口碑调研，希望了解您的真实体验与评价。问卷填写仅需约5分钟，所有数据仅用于研究分析，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您的性别

男

女

不愿意透露

Q2:您的年龄区间

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的月均可支配收入

3000元及以下

3001-5000元

5001-10000元

10001-20000元

20000元以上

Q4:您平均每月的消费频次（线上+线下）

5次及以下

6-15次

16-30次

30次以上

Q5:您日常消费最常涉及的场景（可多选）

线下餐饮美食

线下零售购物

线上电商购物

出行交通

住宿旅游

生活服务（理发、家政等）

娱乐休闲（KTV、影院等）

其他

Q6:整体来看，您愿意向他人推荐目前主流消费场景的便捷性吗？（0-10分，0分完全不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q7:您对线下门店位置的便捷性打多少分？（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q8:您对线下门店营业时间安排的便捷性打多少分？（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q9:您对线下门店进店/结账排队效率的便捷性打多少分？（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q10:您对线下门店支付方式多样性的便捷性打多少分？（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q11:您对线上购物平台APP/小程序打开加载速度的便捷性打多少分？（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q12:您对线上购物商品搜索/筛选功能的便捷性打多少分？（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q13:您对线上购物支付流程的便捷性打多少分？（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q14:您对线上购物退换货流程的便捷性打多少分？（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q15:您对物流配送速度的便捷性打多少分？（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q16:您是否会因为某品牌消费不够便捷而放弃购买？

每次都会

经常会

偶尔会

几乎不会

完全不会

Q17:消费便捷性在您选择品牌/商家时的重要程度

非常不重要

不太重要

一般重要

比较重要

非常重要

Q18:您认为目前消费场景中，哪些环节的便捷性还有待提升？（可多选）

线下停车/找店

线下排队结账

线上注册登录流程

线上搜索找商品

支付流程

退换货流程

售后咨询对接

物流配送上门

其他

Q19:您是否会主动向亲朋好友分享某品牌/商家消费便捷的好体验？

每次都会

经常会

偶尔会

几乎不会

完全不会

Q20:您是否会主动吐槽某品牌/商家消费不便捷的糟糕体验？

每次都会

经常会

偶尔会

几乎不会

完全不会

Q21:相比价格，您更愿意为更好的消费便捷性支付更高费用吗？

非常愿意

比较愿意

无所谓

不太愿意

非常不愿意

Q22:您获取商家消费便捷性相关口碑信息的渠道是（可多选）

亲朋好友推荐

社交平台（小红书、抖音等）

点评类平台（大众点评等）

商家官方宣传

其他

Q23:他人分享的便捷性口碑会多大程度影响您的消费选择？

完全不影响

影响很小

有一定影响

影响较大

决定性影响

Q24:您遇到过的最不便捷的消费体验是怎样的？

填空1

Q25:对于提升消费便捷性，您还有哪些其他建议？

填空1

消费者便捷性评价口碑调研问卷

介绍

本模板旨在提供消费者便捷性体验与口碑调研的标准化解决方案。帮助您收集用户评价、分析痛点环节、评估推荐意愿，适合零售、电商和餐饮等行业的企业进行服务优化与体验提升。

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