消费者便捷性评价问卷调查

您好！非常感谢您抽出时间参与本次调查，本次调查旨在了解您对日常消费过程中各类便捷性的评价与感受，您的反馈对我们非常重要，请您根据真实体验填写。

Q1:您的性别

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄阶段

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您平均每个月外出消费的次数大概是

少于2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q4:您更偏好的消费渠道是

线下实体门店

线上电商平台/小程序

线上线下结合

Q5:您对线下门店地理位置的便捷性打分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q6:您对线下门店停车/交通到达的便捷性打分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q7:您对线下门店内部找商品/找服务区域的便捷性打分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q8:您对线下门店排队结账等待时长的便捷性打分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q9:您对线下门店支付方式多样性的便捷性打分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q10:您对线上消费平台/小程序打开速度的便捷性打分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q11:您对线上消费商品/服务搜索功能的便捷性打分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q12:您对线上消费页面信息查找理解的便捷性打分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q13:您对线上消费下单结算流程的便捷性打分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q14:您对线上消费支付流程的便捷性打分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q15:您对消费后退换货申请流程的便捷性打分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q16:您对客服咨询响应速度的便捷性打分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q17:您对消费后物流配送时效的便捷性打分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q18:您觉得线下消费最影响便捷性的环节是哪些？（可多选）

地理位置偏远

停车不方便

找不到商品位置

排队等待时间长

支付方式不齐全

服务人员响应慢

退换货流程麻烦

Q19:您觉得线上消费最影响便捷性的环节是哪些？（可多选）

平台加载慢

搜索不到想要的商品

信息分类混乱

结算流程繁琐

支付经常失败

售后申请复杂

物流查询不方便

Q20:您是否会因为消费过程不够便捷，放弃本次消费并更换商家

肯定会

大概率会

偶尔会

基本不会

肯定不会

Q21:便捷性是否是您选择消费商家的首要考虑因素

是，便捷性比价格和品质更重要

是，和价格品质同等重要

不是，排在价格和品质之后

不是，不太在意便捷性

Q22:您是否愿意为了更便捷的消费体验支付更高的价格

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

Q23:您在日常消费过程中，遇到过哪些让您觉得非常不便捷的场景？

填空1

Q24:您对提升消费便捷性有哪些具体的建议？

填空1

消费者便捷性评价问卷调查

介绍

本模板旨在提供消费者便捷性评价的标准化调研工具。帮助您评估消费流程、识别痛点环节、收集改进建议，适合零售、电商及餐饮企业优化服务流程、提升客户满意度。

标签

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

消费者便捷性评价问卷调查

相关推荐