消费者便捷性评价市场调研问卷

您好！我们正在开展关于消费者日常消费中便捷性感受的市场调研，希望能了解您的真实体验与看法。本次调研仅用于研究分析，所有信息严格保密，耽误您几分钟时间填写，非常感谢您的支持！

Q1:您的年龄是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q2:您的性别是

男

女

不愿透露

Q3:您平均每个月外出消费（含线上消费）的频次是

少于2次

3-5次

6-10次

11-20次

20次以上

Q4:您日常消费中，线上消费占总消费的比例大概是

20%以下

21%-40%

41%-60%

61%-80%

81%以上

Q5:您对当前日常消费场景整体的便捷性打多少分？（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q6:您认为线上消费相比线下消费，最大的优势体现在哪方面

随时随地可下单，时间更自由

送货上门，不用自己搬运

操作步骤简单，节省时间

信息透明，更容易对比选择

支付方便，不用找零

Q7:您对线上购物APP/网站页面操作便捷性的评价是

分数

标签

Q8:您对线上支付流程便捷性的评价是

分数

标签

Q9:您对线上商品物流配送便捷性的评价是

分数

标签

Q10:您对线下实体店地理位置便捷性的评价是

分数

标签

Q11:您对线下实体店停车便利性的评价是

分数

标签

Q12:您对线下实体店店内找商品流程便捷性的评价是

分数

标签

Q13:您对线下实体店结账付款流程便捷性的评价是

分数

标签

Q14:您是否会因为某个消费流程太麻烦，直接放弃本次消费

每次都会

经常会

偶尔会

几乎不会

完全不会

Q15:您在消费过程中，遇到过哪些让您觉得不便捷的情况

需要下载多个APP才能完成操作

注册登录需要填写很多个人信息

支付方式不支持常用渠道

找不到想要的商品/服务入口

退换货流程复杂

线下门店营业时间不合理

需要排队等待过长时间

Q16:您更在意哪个环节的消费便捷性

获取商品信息环节

下单付款环节

收货/取货环节

售后退换环节

Q17:当需要验证身份时，您觉得当前的验证流程便捷吗

非常不便捷，步骤繁琐

不太便捷，经常验证失败

一般，能接受

比较便捷，很快就能完成

非常便捷，体验很好

Q18:您认为自助结账设备（如超市自助收银）的便捷性如何

非常不便捷，经常出问题

不太便捷，操作复杂

一般，偶尔出问题

比较便捷，节省时间

非常便捷，体验很好

Q19:您使用社区团购自提服务时，认为取货便捷性如何

非常不便捷，自提点太远/取货时间不合理

不太便捷，经常找不到商品

一般，能接受

比较便捷，取货很快

非常便捷，体验很好

Q20:您觉得外卖配送的便捷性怎么样

非常不便捷，经常超时送错

不太便捷，配送时间可选范围小

一般，能接受

比较便捷，速度稳定

非常便捷，随点随到

Q21:您认为预约类服务（如预约餐饮、预约体检、预约理发）线上预约的便捷性如何

非常不便捷，经常约错时间/约不上

不太便捷，操作步骤多

一般，能接受

比较便捷，能快速选到想要的时间

非常便捷，体验很好

Q22:您是否愿意为了获得更便捷的消费体验，支付额外的费用（如快递加急费、配送费）

非常愿意，时间更重要

比较愿意，看费用金额决定

无所谓，看具体情况

不太愿意，除非必要不然不会花

非常不愿意，绝不支付额外费用

Q23:请您说说，您在消费中遇到的最让您觉得不便捷的经历是什么

填空1

Q24:对于提升日常消费的便捷性，您有什么具体的建议吗

填空1

消费者便捷性评价市场调研问卷

介绍

本模板旨在收集并分析消费者对日常消费便捷性的评价与建议。帮助您量化消费体验、识别流程痛点、优化服务设计，适合市场研究机构、零售及电商企业洞察消费者需求，提升服务竞争力。

标签

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

消费者便捷性评价市场调研问卷

相关推荐