消费者支付习惯与服务质量调查问卷

您好！我们正在开展关于消费者支付习惯与线下零售服务质量的调研，诚邀您参与本次调查。问卷大约需要5分钟完成，您的回答将完全匿名，仅用于研究分析，感谢您的支持！

Q1:您的性别

男

女

Q2:您的年龄阶段

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的职业

学生

企业/公司职员

机关/事业单位工作人员

自由职业者

退休人员

其他

Q4:您的月均可支配收入

3000元及以下

3001-5000元

5001-10000元

10001-20000元

20000元以上

Q5:您平均每月线下消费的频次大约是

少于2次

3-5次

6-10次

11-20次

20次以上

Q6:日常线下消费时，您最常用的支付方式是

微信支付

支付宝

银联刷卡/云闪付

现金

银行卡支付

数字人民币

其他

Q7:您选择当前常用支付方式的主要原因是（可多选）

操作便捷简单

支付优惠多

商家推荐使用

朋友都在用，习惯了

安全性高，不容易泄露信息

可享受分期/信贷服务

其他

Q8:当商家同时支持多种支付方式时，您是否会固定只使用某一种支付方式

是的，几乎每次都用同一种

大部分时候用同一种，偶尔换其他

没有固定偏好，随便选哪种都行

会根据优惠活动更换支付方式

Q9:您是否会因为商家推出的支付专属优惠而改变原本的支付选择

一定会，哪个优惠用哪个

大概率会，优惠吸引力比较大

偶尔会，只有优惠力度大才会换

基本不会，习惯用固定方式

Q10:您认为现在线下商家的支付设备和支付流程整体便捷性如何

非常便捷，几乎不需要等待

比较便捷，偶尔有小问题但不影响

一般，偶尔会出现卡顿、失败的情况

不太便捷，经常出现支付问题

非常不便捷，每次支付都很麻烦

Q11:您是否遇到过商家只接受单一支付方式的情况

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从来没有遇到过

Q12:遇到商家只支持单一支付方式、而您没有使用该支付方式时，您的做法通常是

想办法按商家要求完成支付

放弃购买，直接离开商家

换其他 nearby 门店购买同款商品

和商家协商其他支付方式

Q13:您对目前线下商家支持的支付方式多样性满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您是否愿意尝试使用新推出的支付方式（比如数字人民币等）

非常愿意，会主动尝试新方式

比较愿意，如果有优惠就会尝试

无所谓，不主动尝试也不排斥

不太愿意，担心安全性问题

完全不愿意，习惯现有方式不想改变

Q15:您在线下消费时最看重商家哪方面的服务质量

结账/支付效率

店员服务态度

商品/服务质量本身

售后保障

门店环境

价格透明度

Q16:您遇到支付失败/支付卡顿情况的频率是

每次消费几乎都遇到

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从来没有遇到过

Q17:您认为目前线下支付服务主要存在哪些问题（可多选）

支付方式支持不全

支付设备卡顿/反应慢

容易出现重复扣费问题

存在个人信息泄露风险

到账通知不清晰

没有明显问题

其他

Q18:您对日常线下消费的整体服务质量满意度打多少分（1分非常不满意，10分非常满意）

分数

标签

Q19:您向他人推荐您日常常去消费门店的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q20:当支付环节出现问题时，商家工作人员的处理速度您是否满意

非常满意，处理很快很专业

比较满意，能快速解决问题

一般，处理速度一般但最终能解决

不太满意，处理很慢且解决效果不好

非常不满意，基本不解决问题

从来没有遇到过问题，无法评价

Q21:您对优化线下支付服务体验还有哪些具体建议？

填空1

消费者支付习惯与服务质量调查问卷

介绍

本模板旨在收集消费者支付习惯与线下零售服务质量的调研数据。帮助您分析支付偏好、评估服务体验、优化支付流程，适合零售、电商及金融行业的企业和研究者洞察消费者行为，提升服务质量。

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