消费者购物渠道偏好与服务质量调查问卷

您好！非常感谢您抽出时间参与本次调查。本次调查旨在了解您对不同购物渠道的偏好及服务质量评价，所有数据仅用于研究分析，信息严格保密，请您根据实际情况填写，谢谢！

Q1:您的性别

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄区间

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的职业

学生

企业/公司职员

机关/事业单位工作人员

自由职业者

退休人员

其他

Q4:您的月均可支配收入

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-15000元

15000元以上

Q5:您平时常用的购物渠道有哪些（可多选）

线下实体门店

综合电商平台（淘宝、京东、拼多多等）

品牌官方小程序/官网

社交平台直播带货（抖音、快手等）

社交团购（群接龙、社区团购等）

内容平台种草购物（小红书、B站等）

Q6:您整体更偏好哪类购物渠道

完全偏好线下购物

更偏好线下购物

线上线下差不多

更偏好线上购物

完全偏好线上购物

Q7:您平均每月线上购物的频次是

几乎不购物

1-3次

4-6次

7-12次

13次及以上

Q8:您平均每月线下购物的频次是

几乎不购物

1-3次

4-6次

7-12次

13次及以上

Q9:您选择线上购物最主要的原因是

购物时间自由，随时随地可以买

商品种类更丰富，选择更多

价格比线下更优惠

送货上门不用自己搬运

不用出门更便捷

Q10:您选择线下购物最主要的原因是

可以直接触摸、试用商品，品质更有保障

即时可取，不用等待物流

享受逛街购物的过程

售后问题处理更方便

可以和朋友一起购物，增加社交体验

Q11:您对线上购物的商品丰富度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您对线上购物的商品描述真实性评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您对线上购物的物流配送速度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您对线上购物的客服服务态度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:您对线上购物的售后处理效率评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:您对线下购物的商品陈列环境评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q17:您对线下购物的导购服务态度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q18:您对线下购物的商品品质保障评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q19:您对线下购物的结账支付效率评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q20:您对线下购物的售后问题处理评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q21:您线上购物时，遇到过哪些服务问题（可多选）

物流延迟配送

商品货不对板、虚假宣传

客服回复不及时/态度差

退货退款流程复杂

个人信息泄露

没遇到过明显问题

Q22:您线下购物时，遇到过哪些服务问题（可多选）

导购态度冷漠/过度推销

门店环境脏乱差

付款排队时间长

商品有问题退换货困难

找不到想要的商品店员不帮忙

没遇到过明显问题

Q23:购买生鲜食品，您更倾向选择哪个渠道

线下菜市场/生鲜超市

线上社区团购平台

大型电商平台生鲜频道

品牌生鲜线下门店

Q24:购买服装鞋帽，您更倾向选择哪个渠道

线下品牌专卖店/商场

综合电商平台品牌官方店

社交直播带货渠道

品牌官方小程序

Q25:购买电子产品，您更倾向选择哪个渠道

线下品牌直营店/电器商场

品牌官方线上商城

综合电商平台官方旗舰店

线下综合超市家电区

Q26:未来1年，您预计线上购物的频率会有什么变化

明显增加

略有增加

保持不变

略有减少

明显减少

Q27:您对线上购物服务还有哪些改进建议？

填空1

Q28:您对线下购物服务还有哪些改进建议？

填空1

消费者购物渠道偏好与服务质量调查问卷

介绍

本模板旨在提供消费者购物渠道选择与服务质量评估的标准化调研方案。帮助您了解渠道偏好、分析服务痛点、洞察消费趋势，适合零售、电商及市场研究机构优化全渠道购物体验。

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