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消费者购物渠道偏好舆情监测调研

您好！我们正在开展消费者购物渠道偏好相关调研，希望了解您日常购物的习惯与偏好。本次调研仅用于舆情监测分析，所有信息严格保密，占用您几分钟时间，请您根据实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:您的性别

男
女
不愿透露

Q2:您的年龄阶段

18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上

Q3:您的职业

学生
企业/公司职员
机关/事业单位工作人员
自由职业者
退休人员
其他

Q4:您的月均可支配收入

3000元及以下
3001-5000元
5001-8000元
8001-12000元
12001-20000元
20000元以上

Q5:您日常购物更倾向于选择哪种渠道

完全线上购物
大部分线上、少部分线下
线上线下各一半
大部分线下、少部分线上
完全线下购物

Q6:您常用的线上购物平台有哪些

淘宝/天猫
京东
拼多多
抖音电商
快手电商
小红书商城
微信小程序商城
品牌官方网站
其他

Q7:您常用的线下购物场所包括哪些

大型综合超市
购物中心/百货商场
品牌专卖店
社区便利店
小商品批发市场
生鲜农贸市场
其他

Q8:近一年来，您线上购物的频率变化是

明显增加
略有增加
基本不变
略有减少
明显减少

Q9:近一年来，您线下购物的频率变化是

明显增加
略有增加
基本不变
略有减少
明显减少

Q10:您选择线上购物最主要的原因是

价格更便宜
选择种类更多
购物不受时间地点限制
送货上门更方便
习惯线上购物
线下买不到想要的商品

Q11:您选择线下购物最主要的原因是

可以直观看到/摸到商品品质
即买即拿不用等待配送
购物体验更好
享受线下逛街的过程
售后更有保障
不习惯线上操作

Q12:您对当前主流线上购物平台的整体满意度打几分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q13:您对日常去的线下购物场所的整体满意度打几分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q14:您线上购物遇到过的负面问题有哪些

商品实物与宣传不符
价格波动大/先涨后降
物流配送慢/快递破损
售后退换货麻烦
个人信息泄露
虚假刷单好评误导
直播带货货不对板
从未遇到过负面问题

Q15:您线下购物遇到过的负面问题有哪些

商品价格比线上高
想要的款式/尺码缺货
门店服务态度差
购物环境拥挤脏乱
停车场不方便/停车贵
售后处理推诿
从未遇到过负面问题

Q16:您是否因为线上购物的负面体验，转而增加线下购物的频率

经常会
偶尔会
从来不会
本来就一直线下购物

Q17:您是否因为线下购物的负面体验，转而增加线上购物的频率

经常会
偶尔会
从来不会
本来就一直线上购物

Q18:您在社交平台（抖音、小红书、微博等）看到他人分享购物渠道体验时，会影响您的选择吗

影响很大，会直接改变我的选择
有一定影响，会作为参考
几乎没有影响，我只相信自己的体验
我很少看这类分享

Q19:您更愿意在哪个渠道购买以下品类的服饰鞋包

线上
线下
线上下结合先线下试再线上买
线上下结合先线上看再线下买

Q20:您更愿意在哪个渠道购买以下品类的生鲜食品

线上
线下
线上下结合先线下选再线上配送
线上下结合先线上订再线下自提

Q21:您更愿意在哪个渠道购买以下品类的家用电子产品

线上
线下
线上下结合先线下体验再线上买
线上下结合先线上看再线下买

Q22:您更愿意在哪个渠道购买以下品类的日化快消品

线上
线下
线上下结合，哪方便在哪买

Q23:对于线上下融合的购物模式（比如线上下单线下自提/试穿），您的接受程度是

非常接受，经常使用
比较接受，偶尔尝试
不太接受，觉得麻烦
完全不接受

Q24:您觉得当前线上购物最需要改进的地方是什么

填空1

Q25:您觉得当前线下购物最需要改进的地方是什么

填空1
消费者购物渠道偏好舆情监测调研
介绍
本模板旨在提供消费者购物渠道偏好与舆情监测的标准化调研方案。帮助您了解消费行为、分析渠道趋势、评估满意度，适合市场研究机构、品牌方和零售企业进行精准的市场洞察与策略制定。
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偏好调研 零售 消费者 舆情监测
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